3月16日，中央广播电视总台“3・15”晚会昨日曝光啄木鸟家庭维修（以下简称“啄木鸟”）存在乱收费、平台抽成高等现象，继发布“放弃公关”声明之后，啄木鸟再次发布整改承诺书。

啄木鸟向所有用户再次致歉，并表示，此刻的道歉若没有刀刃向内的改革，将毫无意义。即日起，将全面推进整改措施，接受全民监督。

承诺书显示，整改措施包括全面核查投诉订单、价格透明化改革、加强维修工程师管理、服务流程全面透明、工程师收入结构调整等。

具体而言，针对近期价格争议订单，平台将分阶段核查，首批处理平台维修保修期内投诉的订单，平台将主动联系用户进行无条件全额退款；对于已过平台维修保修期订单，平台将设立专项核查机制，全面复核所有符合标准的订单，并进行相应的费用调整或补偿；对于经核实存在欺诈收费、恶意误导用户的维修工程师，将列入平台黑名单，永久禁入；对于平台规则，取消以维修项目多少为考核标准，改为以一次性解决率、维修质量和用户满意度作为核心考核指标。

啄木鸟方面还表示，任何用户发现“先维修后报价”“强制收费”“夸大维修”等违规行为，均可举报，核实属实即奖励1000元/次并保密举报人个人隐私。

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