文|萌嫡

一直以来，苹果公司的营销策略被各类营销学书籍、课程奉为经典案例，因为从业者认为苹果出售的不仅仅是产品，更是一种品牌。所以苹果手机比安卓手机拥有更高的忠诚度。

但据数据分析公司QuestMobile的监测数据显示，在中国，苹果用户的忠诚度在今年有所下降。2019年上半年，约46%的iOS用户在换机时选择投入安卓阵营。其中，近三成苹果用户在换机时选择了华为。

为了验证数据并寻求原因，鞭牛士以21-45岁年龄段人群为主要对象，发起了#中国近半苹果用户换机时转投安卓，包括你吗？#的抽样调查。

本次共回收调查表3007份，其中，90后占比53%，75后和80后占比40%；使用iOS和安卓的用户分别占比34%和65%。现阶段用户平均一部手机使用时长在两年左右，1-2年的占比41%，2-3年的占比39%。

调查结果表明，苹果手机用户流失的不原因不止一个，iOS系统的封闭性、苹果产品力缺陷、售价过高等，都在其中。

同时，近几年国产手机品牌产品力提升，用户可选择性多且价格适宜，加上受中美矛盾影响，强调民族自豪感成为用户转投安卓和国产品牌手机的重要驱动因素。

（数据为小范围调查样本，仅为业内人士进行市场观察做辅助参考，不作为正式报告对外传播。）

转投华为的用户占比58%

从上图乍一看，最近四年，苹果年均用户流失数据都在可接受范围。但将范围扩大到整个最近四年，与2016年之前对比，就能发现，这四年从苹果转投安卓的用户占比达到总样本的42%，接近半数。直接说明苹果的用户购买力下降。

一个很直观的原因是售价不断升高。有一名从iPhone 5S转投安卓的用户坦言：“现在越来越觉得安卓用着不如IOS省心，可是真的买不起苹果了。努力挣钱吧，下一部换苹果（有点奢望），或者安卓能有本质的变化（完全奢望）。”

受性价比限制的用户达到34%，其他原因还包括外观不够漂亮、像素低、信号差、续航差、多个账号不通用等。多数用户不否认iOS有很多很棒的设计，但最主要用的还是基本功能，“那些设计根本没用，等5G建好了我就换手机”。

此外，还有用户“讨厌苹果逼迫升级换机的策略，手机战略报废情况严重。”有用户留言举例，购入苹果手机后原生iOS系统用了大概两三年，有一天突然“变砖头了”，链接网络激活、重启开机都不行，需要连接 itunes 进行升级激活。他认为这是苹果强制用户升级的策略。

由于关闭了icould 数据云存储，导致他手机里近1600张照片及视频全部丢失。“那些珍贵的好几年的照片视频价值远比一台几年前的iPhone手机来得高。”在他看来，通过系统的方式直接锁定手机是“赤裸裸的侵犯！”

那么，流出后这些用户选择了哪些产品？

受访用户中，有58%选择华为，远超QuestMobile监测的27.8%。还有16%选择小米，vivo和OPPO各占7%和6%，其他国产品牌占比8%，海外品牌占比6%。

在中国，华为产品力提升，知名度和品牌忠诚度也越来越高，成为苹果用户转投其下的重要原因之一。不仅是因为华为手机取得全球销量前三的市场地位，更重要的是华为展示出了技术创新驱动的中国制造能力。

再加上近一年来受中美贸易战的矛盾影响，很多用户以用国产品牌为荣，调查中有29%用户购买安卓品牌时会看重情怀、口碑。还有很多用户表示将不再使用iPhone，而是使用华为。可以说，民族自豪感成为用户换机的影响因素。

iOS系统优势缩窄，封闭性遭诟病

中国近半iOS用户换机时转投安卓的情况也让人们开始意识到，iOS苹果真的存在一些问题。

一直以来，中国是苹果公司最重要的市场之一。有报道显示，苹果公司20%销售额来自中国。

苹果手机在中国“圈粉”要从 iPhone 4说起，彼时国内智能手机市场混乱，苹果和iOS系统的出现让中国用户首次体验到从外到内的设计感、流畅性和安全性，尽管售价颇高，仍有大量用户忍痛“卖肾”购入。

全球果粉热情不断消减，2016年购买力跌至谷底。据好奇心日报报道，当年苹果公司因为 iPhone 销量的下滑造成了 180 亿美元的营收缺口，这个数字比百度、腾讯、阿里巴巴一年的利润总和还要多，相当于 Twitter 的市值。

随后手机厂商产品力提升，智能手机变成家电一样的日常存在，技术创新上苹果不再是一家独大。

那么，在中国，目前苹果存在哪些问题？

一方面，与苹果公司自身有关。过去，iOS系统是苹果手机受欢迎的重要原因，安全、流畅不卡机，但如今苹果的独立封闭暴露出的问题使其被诟病。

苹果手机软件下载只开放自家APP Store，一定程度上保证了手机安全性和私密性。但APP上架非常严格，开发者受限因素多，导致很多产品iOS版缺失，用户不得不转投安卓。

最近一段时间苹果公司接连遭遇首席设计师离职、iPhone 11收集用户位置数据、支付要求苛刻等问题，这些都让用户看到苹果的封闭性，选择投入安卓怀抱。

同时，大多数消费者如今在购买手机行为上更懂得理性消费，对手机价格敏感度。他们普遍认为手机价格在2000—5000元之间比较合理；有39%用户购机时会参考性价比。

至于原因，一方面是智能手机普及，国内市场竞争激烈，手机价格被“打下来”，这一价格区间用户接受度较高。而苹果手机发售价在5000元以上，且有不断攀升趋势，一部iPhone XS售价8699起，相当于同时期2部华为P20的价格。

调查显示，有33%用户表示苹果价格降低将考虑购入新一代苹果手机。这或许是苹果推出“平价版”iPhone 11的考量。

笔者则认为更深层次的原因是，当代用户的消费观念在改变。有报告表明，现阶段消费者更推崇适合自己的才是好的，非贵即是好。

另一方面，与国内行业和市场环境有关。国产智能手机品牌软硬件能力提升，苹果的优势已然不大了。而且价格“打下来”之后，用户购机可选择性更多，苹果流失率升高是必然的。

譬如“国产四大”华为、小米、OPPO、vivo。国产品牌开始注重品牌影响力的营销和提升，培养自身的用户价值，有一批自己的拥趸。

众所周知，小米与华为一直在频繁打口水仗，表面上是相看两厌，但这何尝不是在走注意力经济的路子？当国内用户转投安卓，大概率会想到其中之一。而在持续掐架过程中，强烈的好胜心使用户更专注于自用手机品牌的优势挖掘，就和谈恋爱一样，越了解越喜欢越分不开。

从5G来说，支持5G也是影响用户转投安卓和下一次换机的重要考量。据市场调查机构CMM报告，2019年Q3中国智能手机市场降幅缓和，5G商用是下半年拉动市场回暖和未来实现反弹的主要驱动力。

虽然苹果面临用户大量流失，但是我们清楚地明白，苹果的“粉丝”基础很好，带货实力依然不可小觑。

此次抽样调查中同样验证了这一点，有两成用户表示如果新一代苹果手机支持5G将考虑购入。这是苹果公司止损翻盘的绝佳机会。

目前苹果公司还没有明确表态2020年是否推出5G手机，但著名分析师郭明錤预测，苹果公司会在今年第三季度末或第四季度初推出5G版iPhone机型。

但与此同时，国内各手机厂商彼此之间也都憋了一口气，寻求全球销量排行榜上位机会的同时，在国内市场费尽心力从苹果那里抢下的蛋糕也必然要守住，同时还要提防其他友商的蚕食。

所以在这场竞争中，没人敢不全力以赴。苹果止损必然不容易。