快手电商,终于开始卷配送时效了。
《读佳》获悉,为了提升消费者的购物体验,快手电商新推出“明日达”“隔日达”服务,平台会在8月27日对首批参与测试的商家的商品上线并新增支持明日达、隔日达服务。至此,主流电商平台均实现了明日达、隔日达的快递配送服务(多多买菜为次日达)。
明日达的时效要求:商家在系统默认初始化的截单时间,即当日00:00-17:00点下单支付成功的订单,需商家当天内点击“发货”并上传物流单号,快递公司在第二天将货品送达。
隔日达的时效要求:商家在系统默认初始化的截单时间,即当日17:01-24:00点下单支付成功的订单,需商家当天或第二天内点击“发货”并上传物流单号,快递公司在第三天将货品送达。
商家开通时效表达服务权益后,店铺内满足时效的商品及订单将会展示“时效承诺”标签,来提升消费者体感从而促进消费者下单。
此外,“明日达”还会在商品的筛选页面有专属标签,进一步提升转化率。
据商家透露,明日达、隔日达服务的试运行期间(即刻起至9月30日,后续视情况延长),平台将为商家监测相关商品的时效表达和达成情况,并对时效承诺未达成进行兜底赔付,帮助商开通“明日达”。
店铺维度开通后,系统会主动判断店铺内商品是否适合“明日达”,如预售、日常48小时才发货、真宝仓、跨境等不能明日达的商品,系统会主动识别并不为该类商品标注“明日达”标签;同时,系统页会预判用户的收件地和商家的发货地,看看该快递物流线路能否达成明日达。
快手为何选择此时推出“明日达”“隔日达”?
从市场环境来看,电商行业已步入存量竞争阶段,消费者对购物体验的要求愈发严苛,物流时效成为影响消费者选择平台的关键因素之一。淘宝、京东等老牌电商平台早已在物流配送上深耕多年,建立起相对完善的物流体系,部分地区甚至实现了当日达、次日达常态化。
而且抖音电商不在推出小时达这个即时零售业务的基础上,还将次日达也纳入到即时零售的范畴中,近期,更有消息传出抖音超市将被合并至抖音小时达,进一步扩大即时零售场景。
快手提升物流时效迫在眉睫。
从需求角度分析,消费者对于商品送达时间的忍耐度不断降低,他们渴望在下单后能尽快收到商品。
“明日达”服务精准击中消费者这一痛点,满足其对高效购物的需求,并与平台的商品、内容等形成协同效应,当消费者能够快速收到心仪商品,且商品质量、使用体验良好时,会更愿意在平台上进行二次消费,从而促进平台交易规模的增长,形成良性循环。(转载自读佳)
