鞭牛士 8月23日消息，今日，在线青少儿英语培训机构鲸鱼小班在官方公众号上公布了致家长们的一封道歉信，其中提到对境外外教课程停课后的整改以及转课问题，并对公众的一些共同疑问给出了回答。

鲸鱼小班表示，“从7月底到现在，鲸鱼团队仅用了不到一个月就上线了优化后的课程，让老用户可以把鲸鱼优质的课程继续下去；同时也和十几家各赛道头部机构谈成了转课方案，给不想继续在鲸鱼学习的用户，一个相对合理的出口。”

鲸鱼小班指出，为了更好的保障用户利益，首先，已经针对余额算法进行了修改，以家长实际购买课程包所支付金额为核算基准，按实付换算成余额；其次，也对协议中关于未兑换部分进行了修订，明确了用户未兑换部分会继续保留退费等原有权益。

对于退费，鲸鱼小班表示，“短期内难以支持如此大量的退费”且“需要时间缓解资金压力，确实无法给出确定的退费时间。”。由于近期咨询量较大，该公司加派了150人、总数达到240人的服务团队进行服务改善。

鲸鱼小班强调，“鲸鱼绝不会跑路，鲸鱼也依然在正常运营，我们会坚持对大家负责到底，也希望大家能给鲸鱼一个机会，活下来继续为大家服务。”

同时，鲸鱼小班表示，在上周五，在中国民办教育协会的帮助下，跟北京市头部二十多家教育机构接洽，希望这些机构能对鲸鱼伸出援手，为鲸鱼用户提供更多优质的课程选择。