鞭牛士报道  今年份618年中大促正开展的如火如荼，针对618消费者诉求和行为习惯以及各平台满意度，21网调实验室近期发起了14项投票调查。通过该调研发现，对于广大消费者来说，担心购物后“商家不积极解决问题”最让人恼火，而像京东推出的“24小时人工+智能服务”则有效的解决了这一售后服务难题。

售后服务成消费者关心点，京东售后24小时在线全程守护

网购时你最担心的点都有哪些？虚假宣传、品质问题、物流时效等等问题都是当下很多消费者在购物中所担心的。而除了这些担忧，平台售后服务是否有保障也成为消费者关心的焦点。618购物节，网友们最烦遇到什么问题？调查显示，48%的网友表示，“商家不积极解决问题”最让人恼火。随着订单量的飙升，如何满足消费者的售后诉求，提升自身服务质量，值得各大电商平台思考。而针对这一网购痛点，京东给出了优秀答卷——京东人工及智能服务为消费者提供24小时全天候守护，第一时间响应消费者需求，为消费者提供帮助，截至6月1日开场10分钟，智能客服累计服务已经达到160万次！不仅24小时on call，而且还有人工以及智能客服两种模式提供服务，难怪越来越多消费者选择了京东。

智能客服市场前景可观，京东智能客服表现力出众

随着近两年电商经济的高速发展，连带崛起的还有国内客服市场。根据《中国智能客服行业研究报告》数据显示，目前中国约有500万全职客服，客服产业规模约4000亿元，而未来智能客服的市场规模将有望达到800亿元！而向来将智能技术视作重要发展力的京东也在智能客服领域为市场创造了全新的惊喜。京东集团副总裁、京东人工智能研究院常务副院长何晓冬此前表示，对于京东而言，智能客服是AI技术应用最核心的领域之一。他指出，京东智能客服目前能识别7至8种情绪，包括愤怒、失望、高兴、愉快等，通过对顾客情绪的精准识别，可以更好地安抚和服务消费者。不仅仅是简单地提供技术服务，还能在精神层面有效的识别、安抚消费者情绪，如此贴心的智能客服，也成为了京东平台魅力的一大重要组成部分。

对于电商企业来说，不仅要严把商品品质、重视产品性价比，更要将平台的服务力视作一大发展重点。京东给消费者带来的不仅是品质过关的心仪商品，更是暖心体贴的服务体验，因为每一位消费者都值得被用心好好对待。