今日,在优步优享全新升级发布会,全新升级滴滴出行优步事业部总经理汪莹宣布优步中国app界面升级,接入“优享”产品。
今年2月28日“优享”首先在滴滴出行上线,目前已在北京、上海、广州、成都、深圳、杭州、苏州、天津、南京等25城上线,日单量峰值达到200万单。
“优享”业务由滴滴出行优步事业部负责。去年8月优步中国并入滴滴出行成立了优步事业部,优步事业部管理优步中国app和“优享”双业务、双品牌。
在现有网约车用户市场中进行再度的精准细分,进一步满足部分用户的个性化需求。核心关注点是“服务”,优步中国明确提出优享“刚刚好”的6项服务标准:“3分钟内主动联系,并使用优享话术”、“车内无异味”、“车内外整洁,无异物”、“车内温度适宜”、“安全平稳驾驶”、“安静不打扰”。 据介绍,目前服务标准的达标率已经到达89%。
而车主也有诉求,比如客户定位不准,沟通不便不及时等等,都影响车主提供优质服务,于是“优享”推出一批智能硬件来配合解决“优享”方案。
11月10日,北京将有3000台优享车辆将首先搭载智能空气净化器,优化车内环境。车内PM2.5指数通过智能硬件测试后显示在乘客app上,乘客可以通过app按照自己的需求调控车内智能硬件——香氛味道浓度、调整空气净化的档位,无需司机人工进行服务。未来,智能硬件会持续迭代,加入夜间上车LED提示,检测车内温度及音量的功能,并提示司机调整。
“优享”丰富了消费者的选择,像高铁在商务座位和二等座中间推出的一等座,而按照设想其将具有的智能化设计则凸显了消费场景中个性化定制的重要性,服务标准、智能硬件配备的统一则会更规范网约车市场。
但同时,对于网约车平台而言,智能设备的投入落地后,后续运营、维护成本如何分配等实际问题也待观察。当然,作为消费者,应当愿意见证具有实验意义的一切创新,见证科技如何改变身边的现实生活。
