鞭牛士 2月1日消息，为防控新型冠状病毒肺炎疫情发展，近日，自如要求春节返乡、出行的自如客主动申请信息进行采集，同时要求每一位自如客提交春节返程、出行信息进行采集，同时要求每一位自如客提交春节返程、出行信息。自如申报说明称，不排除将基于公共卫生隐患的理由，冻结自如客的房间门锁直至信息正常提交。

为此，不少用户表示不满，并有用户认为自如冻结用户门锁并不合理。

针对用户的留言，自如客服回应称，“共抗疫情的情况下，自如把大家的安全放在第一位，目前我们专注在如何提升社区安全，保障所有租客的身体健康。在疫情期间为全国的自如租客继续提供安全优质的服务的同时，尽全力保障疾病不会在自如空间内传播。自如会对信息进行统一收集，自如管家向居委会做统一报备，请您放心并配合。”

另有自如用户对鞭牛士透露，受疫情影响，其通过自如在武汉租的房子短期内无法居住。在其询问自如管家后，得到的回复是，属于违约，需付违约金。且管家表示，目前公司就是让管家们出来挨骂。