鞭牛士11月19日消息，在今日召开的 2019京东全球科技探索者大会上，京东零售集团CEO徐雷首次阐释了京东零售的智能化零售路径。

“京东零售已经成为一家典型的以技术驱动为主的零售公司”。

徐雷指出，零售行业一直是一个跟技术发展良性互动的行业，尤其是网络零售，是与技术高度相关、甚至以技术为驱动的。因此，京东零售通过技术驱动零售创新，贯穿了消费者购物的全流程，带动了用户体验的全面升级。

图：京东零售集团CEO徐雷

京东零售与品牌商合作，通过反向定制（C2M）模式。跟传统方式相比，京东C2M将产品需求调研时间减少了75%，新品上市周期缩短了67%。

目前，京东在C2M反向定制领域已经拥有相对成熟的商业模式和开发能力。徐雷表示，未来3年，京东将累计发布1亿种新品及C2M产品，其中创新含量高的品类占70%以上。

此外，据介绍，京东零售率先推出了价格健康度管理机制和技术模型，是首家采用大数据和AI技术管控价格的平台。这套系统能够实时监控商品的京东站内价格，对价格虚高、变价频繁等不健康的价格进行实时拦截。同时，以最快30分钟一次的频率抓取竞品实时到手价，进行比价，确保用户成交价格的竞争力。

京东11.11期间，该系统每天全面监控所有自营商品，实时处理1000多万条价格数据。

为了确保消费者在任何场景下都能获得最优购物体验，京东零售还打造了一个智能化、全渠道的履约网络，从不同场景和业态中选出成本最优、效率最高的订单生成路径和配送方案。

徐雷指出，京东零售的“智能履约决策大脑”目前统具备日均处理5000万单、日峰值处理2亿单的能力，并已经开放给第三方。

以物竞天择项目为例，借助京东智能履约决策大脑，消费者下单时，订单会直接下发给系统计算出的综合因素最优的方案，实现最快15分钟送货上门的体验。未来，物竞天择项目的目标是实现年千亿级的交易额。

今年京东11.11期间，超过3416万次服务由智能客服处理。智能客服不仅能直接回答用户问题，还是客服人员的大脑，通过用户订单、商品链接、历史咨询等信息判断，预判用户可能问到的问题并匹配合理的解决方案，给到客服提示。

据徐雷介绍，目前在京东零售的3万多名员工中，技术研发人员已经超过了三分之一，并且今年前三季度，京东体系所属上市及非上市企业合计研发投入超130亿元，远超2018年京东集团全年投入的120亿元。

京东零售的技术转型带来了显著成效。11.11期间，京东零售单品类商品成交额突破亿元仅用了20秒。近日发布的2019年京东Q3财报也显示，得益于数字营销能力及智能供应链能力的提升，京东零售经营利润率增长至3.3%，创上市以来最高纪录。

正如徐雷所言，“京东零售正在以数字化为基础，加速向智能化迈进。未来，京东零售将在技术驱动下，秉承着‘以信赖为基础，以客户为中心的价值创造’的经营理念，成为以供应链为基础的友好交易平台。”