鞭牛士 10月3日消息，昨日晚间，微博上大量网友爆料称，自己在携程平台预定支付的酒店订单已经扣款，但订单无法确认，携程客服打不通，影响到出行安排。

对此，今日上午，携程官方微博发布声明，称已经接到大家关于携程酒店订单问题的反馈，经排查为酒店系统故障导致。除酒店预订外其他业务预订不受影响。

针对酒店状态异常订单，携程服务团队会协助大家再次确认预订或给予退款。携程承诺：会尽快修复系统、处理好大家的订单，并随时同步修复进展。

下午1点16分，携程通过官方微博向大家通报携程酒店系统故障修复进展称：截至13：00，此次酒店系统故障已修复完成，预订功能已全面恢复正常。

同时，携程服务团队将继续加急处理故障期间受到影响的订单，根据客户需求做好预订入住或取消退款的后续事宜。另外，携程正在针对故障期间所有受影响酒店订单用户发放特定补偿预订优惠券。