鞭牛士 7月16日消息，据三言财经消息，小鹏汽车客服就维权事件的处理进展表示，目前正在制定置换和换购方案，具体的细节目前还在制定当中。预计将通过小鹏汽车官网和App进行发布，发布时间目前还未确定。

同时，客服表示，目前正通过多渠道对用户诉求进行收集，用户可通过官方社区App保持和小鹏的沟通。由于目前涉及多个城市的老用户，因此收集用户诉求和制定方案仍需要一定时间，但会在制定出方案后第一时间公布。