支付宝用户保障体系再升级 推“定案秒赔+疑案先赔”
鞭牛士 6月25日消息,今日,支付宝宣布 “你敢付我敢赔”正式升级为2.0,推出“定案秒赔”和“疑案先赔”的1+1服务。如果账户被盗,经AI核实后能全额赔付“秒到账”。同时,支付宝率先在行业承诺:如果情况存疑,无法核实是否被盗,则会“先赔再说”,优先保障用户权益。
蚂蚁金服副总裁芮雄文表示,“当初推出这一保障时,会赔多少?兜不兜得住?其实我们心里也没有底。但我们认定这是对的事,是一家负责任的企业该做的事,我们就坚持下来了,这一做就是15年”。
据悉,如用户遭遇账户异常,可拨打客服电话95188或在支付宝账单页申诉,并提供相应资料。如果系统核实确系被盗,会自动完成理赔,处理时长可缩短至“秒级”,部分用户甚至刚挂断客服电话就收到了理赔款。
