前不久，淘宝发布《2019情人节鲜花大赏》，数据显示今年情人节消费订单猛增69%，其中玫瑰订单大涨220%、郁金香等高端花品意外杀出，销量高攀130%。

线上购买鲜花已经成为不少年轻人的选择，近年来涌现的鲜花电商迎来了机遇，但每个行业在获得发展的同时也都会暴露出存在的问题与弊病。

鲜花电商平台花点时间的用户杨先生最近却向鞭哥吐了苦水，称他在鲜花电商平台花点时间上订花却收到了烂花和蔫了的花。

上图是杨先生提供的其收到的一束花的照片，图中可看到有几个待开的花苞，有蔫到低头的花头和茎叶，杨先生表示，“这一次算是不错的了，有能用的。之前有三次全都直接扔掉了。”

更让杨先生生气还有配色问题，“配色每次都很奇怪，经常收到‘葬礼配色’，收到花的那一刻就很生气，黄菊花加白菊花，真的，我都快哭了！”

之后，杨先生电话联系花点时间客服，但“电话永远没人接。”杨先生又去找花点时间的官方微博投诉，却在一个月后才收到回复。而杨先生在该官微下的留言，很多也找不到了，杨先生表示他的一些评论已被删掉了。

去年7月，杨先生经朋友介绍了解到了花点时间平台，“说是高圆圆代言的，而且那个套餐很省心”，于是杨先生以近300元在花点时间平台定了一年期的混合版花束。

杨先生表示：“已经送了9个月，只有前三个月送的花是正常的，后面就变成了几只花或者花骨朵，有被明显剪枝的痕迹，而且经常都是烂的，一朵都挑不出来，只能扔掉。”

在该品牌的官方宣传页面上，介绍该类型花束定制每年寄送12束，每月一束，包涵2-3种花，6-10个花头，花材随机。

同时该产品服务为随机发花，也就是说，用户在收到前并不知道会收到什么样的花束。

但本该惊喜地成为生活中的“小确幸”的花束，却变成了不少消费者收到的“花材质量差、品质不符合”的“敷衍产品”。

而该平台用户中除了有为自己订花的，还有不少订花送人的。平台存在的问题更为这样的消费者带来了困扰。

前不久情人节，鞭哥就在陈先生朋友圈围观了一场“送花车祸现场”，陈先生节日当天在花点时间订送的花出现了严重的质量问题，收到的花好像发生了“车祸”，而且这种情况已经不是第一次了。

(花点时间图示花及陈先生实际订送的花）

鞭哥围观花点时间官方微博评论区，发现对该品牌鲜花品质及服务态度不满的消费者还有很多。

有消费者留言称平台少发了其预订的鲜花少发，花材质量也不符，售后推诿。

称花材质量差的消费者不在少数，宣传中称“云南直发，下单72小时陆续发出”的鲜花，到了消费者手中却变成“蔫花”。

除了花束质量问题，还有消费者指出其收到的花与宣传的严重不符，配花主花品种都不同。

除了花材，服务质量差也是引发消费者不满的重要原因。有消费者称本应该按时送到的订花送不到也不提醒。

还有消费者称其未收到花，于是选择退款，但却迟迟未收到平台退款，怒斥花点时间为“骗子公司”。

在花点时间的天猫旗舰店，不少消费者也在其产品评价处留下了失望、批评的声音。

据企业公开信息显示，花点时间运营公司为花意生活（北京）电子商务有限公司，成立于2015年，至今完成了4轮融资，融资总额数亿。

据统计，2013到2017年间，国内鲜花电商领域一共融资47笔，2015、2016年是资本投资的高峰期，但自2018年7月花加与花点时间陆续宣布获得融资后，业内就没有了融资消息。

而花点时间的投资方中除了经纬创投、易到创始人周航这样的明星投资机构、商业人物，还包括有明星关联的投资机构，如明星鹿晗参与成立的清晗基金就参与了花点时间的B轮融资，而高圆圆也曾参与其A轮融资。

明星或与明星有关的投资机构的参投，一定程度上为花点时间进行了品牌背书，带来了流量，线上流量得来不易，各平台都在努力保有留存的如今，花点时间却在用产品、服务品质不合格浪费着流量。

在杨先生发布朋友圈吐槽花点时间后，高圆圆经纪人公司红果娱乐的相关工作人员也主动找来沟通，称有问题或建议可以帮忙向平台反馈。对于杨先生提出客服售后存在的问题，他也给出了一些解释，他表示，客服方面确实需要改进，花点时间现在客服人很少，非常有限。

虽然在售后服务上花的精力不够，但在节日营销上，花点时间动作频频。

鞭哥关注到花点时间根据节日推出了一系列营销花束，同时以礼赠的方式吸引消费者。礼物包括“价值168元的flashlight口红”。

而这“flashlight口红”并非是花点时间与其他公司合作做出的礼赠营销，而是该公司旗下产品，在企业公开信息上，鞭哥发现花意生活正在注册“flashlight”、“凡光”字样的商标。目前该产品并未正式发售，仅以订花赠品形式出现。

难道花点时间要进军美妆界？当然未官宣前一切都是推测，且该公司注册的商品品类范围十分广泛，有的看起来像减肥产品，有的看起来像区块链名称，都与“鲜花”生意看起来关联不大。

看来花点时间可能是花了时间去拓宽商业边界，但消费者更希望，花点时间能先花点时间、花点精力在其产品品质、服务态度上。

根据艾瑞《2018中国鲜花电商行业及用户报告》，国内鲜花市场在最近一年里仍旧以线下交易为主，在线下市场购买过鲜花的用户占比高达85.6%，线上电商渠道购买鲜花的用户比例为66.7%，不过鲜花电商渗透率有持续走高的趋势。

市场仍然有前景，鲜花电商听起来美好，却并非是一条容易走的商业路，季节、冷链物流等等因素都容易影响到花束品质，如何精细化运作，不让消费者抱着惊喜的心去接受一次次失望，是需要花点时间好好花时间思考和改变的。