Bianews报道 2月17日消息，昨日，厦门市民叶女士反映，由于ofo共享自行车的刹车失灵，造成她严重受伤。事发后，拨打ofo共享自行车的客服热线一直处于忙音状态。

在媒体记者问询后，ofo的工作人员承认在工作上存在纰漏，对于叶女士的医药费，将会进行全额理赔，已启动理赔程序。

此外，ofo工作人员还表示目前因投放城市太多，客服人员配比不足，导致客服电话为忙音状态，而维修不及时则因运营人员配比不足。