Bianews12月21日消息，据CNBC报道，IBM正在努力向客户理顺人工智能（AI）的概念，并向他们解释利用AI技术如何做出决策。

82％的高层管理人员中称，想要使用人工智能，但对无意识的偏见及所需技能表示担忧。据IBM高级副总裁兼首席营销官Michelle Peluso的说法，正在为一系列服务提供人工智能，并在招聘等领域开始运用该技术，以用于确保对编写职务描述的方式没有偏见。

Peluso表示，营销人员可以通过多种方式来充分地利用AI技术。首先是了解客户。“这让我们可以更多地了解客户。我们可以分析性格和社交（媒体），因此我们有能力更好地了去解客户。

例如，AI也被用于如何让企业与客户进行互动，允许聊天机器人回答客户咨询的问题。AI也可帮助企业预测客户的需求。她强调人工智能处于起步阶段，IBM专注于数据隐私，并且该技术产生的任何想法都归于客户所有。

David Kenny，曾担任IBM的Watson和Cloud高级副总裁，现任研究公司Nielsen的首席执行官，曾告诉CNBC，对AI的负面影响可能性的关注是“没有益处”的，因为它拥有许多优势。

“AI使网络空间更安全，能够帮助医生、护士和患者更好地进行医疗服务，帮助人们遵守税法并管理他们的税务款项，所以从中看到了其好处。并且，我讨厌那些让人们害怕的陈述，因为我认为这没有益处的，”他在5月份通过电话告诉CNBC。