10月20日消息，昨日深夜，圆通速递发布关于“客户取消快递订单被记为投诉”事件的回应。

针对18日晚有媒体报道的圆通一加盟网点“客户致电取消订单被登记为投诉”，导致快递员上门称被罚款、孕妇受惊吓进医院一事，圆通表示，公司对此事给客户带来的身心不利影响深表歉意。

经核查，涉事加盟网点（浙江杭州市余杭区仁和网点）在接到客户撤单需求后，向当事快递员传导了错误信息，导致该快递员误以为自己面临罚款，并在后续与客户沟通时情绪过激、言语不当。

针对网传的处罚规则，圆通在回应中明确辟谣：接受媒体采访的网点客服所称“去咨询就会变工单下来，对快递员有处罚”“进线就算投诉”“把单号告诉总部，就会变投诉”“罚款100元一条”等说法，均不属实。圆通强调，客户进线咨询均不构成投诉。

关于实际产生的罚款，圆通解释，截至10月19日19时，此事件中确实发生了一项实际考核，但原因并非客户投诉，而是因为客诉工单处理超时。该考核金额为20元，产生时间为10月19日08:58:59。

处理结果方面，圆通已对快递员的不当言行进行批评教育，要求其重新培训考核合格后上岗，并调离原服务区域；对浙江省区网管负责人进行处罚；对涉事加盟网点及相关客服人员进行通报批评并责令整改。

圆通表示，针对此次事件暴露出的部分加盟网点管理缺位、一线人员业务能力不足等问题，公司将举一反三，持续强化整改、培训和管理。

据悉，昨日有媒体报道，杭州市余杭区仁和街道的刘女士在打电话找圆通客服取消快递订单后，被快递员找上门，情绪激动质问“为什么投诉？”

快递员表示自己因这通投诉电话将被扣一天工资，但刘女士表示自己只是取消快递订单，并没有任何投诉快递员的话语。交涉中，快递员情绪愈发激动，怀孕的刘女士无奈报警，快递员随即自行离开。最终刘女士因受到惊吓前往医院就诊。

据1818黄金眼记者采访圆通速递杭州余杭区仁和分公司客服主管，该主管表示，只要是打电话给客服就会形成工单，咨询就会变成处罚。