9月30日消息，据每日经济新闻报道，Tiffany 中国 9 月 29 日晚就成都门店月饼礼盒错寄事件正式回应致歉，称零售管理团队已完成调查并制定整改方案，将依据公司规章制度处理相关责任人，并全面升级服务与隐私管理流程。

事件起因是一名消费者去年在 Tiffany 成都专柜 10 分钟内消费超 20 万元。今年中秋节前，门店承诺向其赠送中秋月饼礼盒，但运营人员在寄送环节将地址复制错误，把礼盒寄给了另一名客户，导致该消费者未能收到。消费者联系门店后，工作人员仅回复 “下次一定”。

事件在社交平台发酵后，Tiffany 曾提出邮寄散装桃酥作为补偿，门店还多次联系消费者劝说删除发帖。随后消费者账号被限制登录，原帖被删除，引发 “捂嘴” 质疑。

9 月 28 日晚，Tiffany 中国区零售负责人首次向该消费者发送邮件致歉，称已将此事列为优先处理事项。9 月 29 日，品牌零售管理团队向消费者出具调查说明，承认礼盒地址复制出错及员工沟通不当，提出员工处理、流程整改和当面致歉邀请等方案，包括设立客户关系专人对接、建立客诉 24 小时升级机制等措施。

但该消费者并不完全接受这一调查结果。她表示目前收到的仍只是品牌单方面陈述，缺乏可佐证失误的后台记录，同时对个人住址安全存在顾虑，已要求品牌通过邮件提供带可核验凭证的完整书面答复。截至发稿，Tiffany 官方公开渠道尚未就此事发布正式声明。