8月25日晚，德芙就“七夕文案翻车”争议发布致歉声明。

德芙表示，经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。德芙强调，无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，德芙都负有责任。德芙未能及时发现并制止相关内容上线，辜负了大家对品牌的信任。

涉事文案在表达方式和价值导向上存在明显不当，与德芙一直努力传递的真诚、温暖和尊重的品牌理念不符。

同时，德芙也注意到，在事件发生后，店铺客服团队对消费者质疑作出了不恰当的回应。对此，德芙深表歉意，并已认真复盘相关问题。

目前，德芙已采取以下整改措施：

立即下架内容：我们已在第一时间下架涉事短视频；

落实改进措施：进一步加强对相关责任人员的必要培训，和对合作运营团队的管理；

完善审核机制：严格落实内容发布的审核机制，提升消费者的品牌体验。

近日，多名网友在社交平台发文吐槽，德芙一则短视频文案令人不适。网友发布的截图显示，该短视频为推广德芙七彩礼盒，配文内容表示：“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了，驾车2小时送了过来，很甜。”

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