新浪新消费《避雷研究所》栏目立足消费者权益保护，推出《新消费避雷指南》，每周系统梳理12315、黑猫投诉等平台公开信息，聚焦消费领域突出问题，筛选出10个企业的典型问题，曝光其违规行为，为消费者避雷提供参考。助力广大消费者识别陷阱、依法维权，共同营造安全放心的消费环境。

本周被投诉企业涵盖数码科技、餐饮食品、家居电器、汽车出行、母婴用品、教育培训等多个消费领域，主要问题集中于产品存在安全隐患、食品品质不佳、虚假宣传误导消费、服务人员言语失当等方面。

以下为本周期重点投诉企业、产品/服务及具体情况：

1.橙啦教育

被投诉产品或服务：线上课程

典型问题：虚假宣传

投诉详情：消费者反映，其家人于2025年12月25日向北京学橙归来科技有限公司缴纳费5878元课程费用。报名时机构明确承诺提供自媒体项目全程陪跑、老师答疑指导运营服务，并宣传只要有时间每天可以做出几十单收益。后期对接老师基本失联，不再兑现承诺的陪跑指导。结课后实际运营头条总收益仅137.37元，收益还要分给万沃鑫有限公司30%返佣；小红书仅完成3个商单收益18元；小说项目运营十多部，没有任何收入，和前期宣传收益差距巨大。

2.凯迪仕

被投诉产品或服务：智能门锁

典型问题：自动开门

投诉详情：消费者表示，其于2021年6月10日购买的凯迪仕K20-W智能门锁，在无进水、无磕碰、未私自改装的情况下，出现"自动开门"故障。经查询发现，该型号门锁存在多起同类投诉，疑为批量设计缺陷。凯迪仕客服以产品超过三年质保期为由，仅提供付费维修方案，拒绝上门检测并出具官方故障报告。消费者指出，智能门锁作为安防产品，其安全隐患不应简单以质保期为由免责。

3.公牛

被投诉产品或服务：灯带变压器

典型问题：产品自燃

投诉详情：消费者于2026年4月11日在公牛照明旗舰店购买了灯带及灯带变压器，同年8月15日该变压器在使用中突发冒烟起火，经及时断电方未造成火灾和财产损失。消费者称家中线路及产品匹配均无问题，系变压器本身质量缺陷所致。反馈后客服态度敷衍，消费者要求企业承担退换货、人工费用及安全检查责任。

4.途虎养车

被投诉产品或服务：轮胎

典型问题：轮胎鼓包

投诉详情：消费者反映，在途虎养车购买的轮胎使用仅一个月就出现鼓包现象，并已至线下门店完成核实确认鼓包。然而后续维权困难，平台客服系统多为机器人回复，难以联系到人工客服跟进解决。

5.巴奴火锅

被投诉产品或服务：食品

典型问题：食品安全

投诉详情：消费者于2026年8月9日在巴奴火锅山东菏泽佳和城店消费252.5元，反映当日食用的鸭血质量不佳，安格斯雪花牛肉存在品质问题且质地稀碎。食用后，消费者出现腹泻症状。消费者向客服反馈后，问题未获妥善解决。

6.小天才

被投诉产品或服务：电话手表

典型问题：宣传与实际不符

投诉详情：消费者于2026年7月28日在杭州拱墅万达小天才专柜购买了一块Z6 Pro电话手表，商家明确宣传其具备"游泳级防水"功能，可正常玩水佩戴。购买次日，孩子正常佩戴该手表前往水乐园游玩，结束后发现手表充不进电。门店及售后均以"客户使用问题"为由拒绝承认质量缺陷，拒绝履行三包义务。

7.BeBeBus

被投诉产品或服务：婴儿用品

典型问题：质量不合格

投诉详情：消费者反映，其购买的BeBeBus婴儿车在遛娃过程中出现轮胎脱落情况，险些导致孩子摔倒受伤。此外，安全座椅在未使用状态下也出现fix链接口脱落，导致安全座椅整体晃动。消费者对该品牌产品的安全可靠性表示严重担忧，明确要求退货退款。

8.花小猪

被投诉产品或服务：网约车服务

典型问题：司机恐吓

投诉详情：消费者表示，其于8月17日乘坐花小猪网约车途中遭到司机言语恐吓，被当众辱骂“你出门被车撞死”，导致其精神受到强烈惊吓、手抖心慌。事后消费者在平台内提起投诉，并申请调取涉事司机及车辆信息以便维权，但平台客服多次推诿。

9.罗技

被投诉产品或服务：耳机

典型问题：产品自燃

投诉详情：消费者反映，罗技耳机在正常充电过程中发生自燃，具有重大安全隐患。事后购买平台客服将问题转接至罗技石家庄客服，但对方一直在核实问题，未提出具体解决方案，且要求消费者先将产品寄送售后裁决，期间未给予任何补偿措施。

10.雅迪

被投诉产品或服务：电动车

典型问题：质量问题

投诉详情：消费者反映，其于河北磁县雅迪专卖店购入全新雅迪电动车，提车仅3小时，骑行中前叉减震立柱整体脱落，金属立杆无撞击、弯曲、外力变形，系出厂装配螺母未拧紧所致。前轮脱落致车上未成年人摔倒，面部缝合20余针、鼻骨骨折，产生大额医疗费及后续疤痕修复费用。门店仅同意维修车辆，拒绝人身损害赔偿，协商无果。

（转载自：新浪新消费）