5月29日，滴滴出行针对“乘客车内排泄司机花1000元换座椅”相关事件发布官方回应。

官方表示，该订单发生在5月27日凌晨，涉事订单为代叫网约车订单。司机陈师傅在乘客下车后，发现车辆后排座椅、脚垫被排泄物污染，污物渗入缝隙，车辆无法正常运营。事发后陈师傅当即报警，并向滴滴平台提交反馈。

滴滴平台接到反馈后，第一时间联系司机与下单用户，希望协调对方致歉并赔付损失，但下单人表示并不认识实际乘车人，也无法取得联系。目前平台正全力配合警方开展相关调查工作。

针对司机的经济损失与运营受阻问题，滴滴明确，将全额承担本次座椅更换、车辆清洁产生的所有费用，同时额外为司机发放补贴，帮助其尽快恢复正常营运。

据九派新闻，当日凌晨3点多订单完成后，车内异味久久无法消散。车辆送至门店深度清洗后，异味依旧残留，最终陈师傅花费1000多元更换座椅，车辆至今未能恢复接单。同时，司机称乘车乘客全程意识清醒，期间还曾与人通话。