3月2日，豆瓣发布“关于今日凌晨运营失误导致的异常订单致歉及退款说明”。

官方表示，因运营失误导致3月2日凌晨豆品店铺促销活动「满200减20」变成了「满200减200」，商品在短时间内被抢购一空，产成了大量异常订单。上述异常订单量远超豆瓣豆品的运营成本，实在无法承受此次远低于成本价销售的异常订单造成的巨额损失。

经团队紧急讨论，豆瓣将对今日00:00-10:00期间产生的所有异常订单进行自动退款处理，统一按原支付渠道全额退款。同时将为所有自动退款的用户账户发放20元豆瓣豆品无门槛红包，可供用户在后续购物中使用。

对于此次失误，豆瓣表示，深感愧疚与自责，再次向大家致以最诚挚的歉意。后续将全面优化系统，加强对电商模块的运营监管，尽可能杜绝此类问题再次发生，感谢大家的理解与包容。