花旗集团（Citigroup Inc.，股票代码C）于8月28日宣布，其数据分析与创新团队已在财富管理部门部署两款全新的客户沟通助手，这两款工具分别是AskWealth与Advisor Insights。

AskWealth是一款生成式人工智能解决方案，能够为理财顾问团队提供市场洞察和研究支持，帮助他们快速解答客户的各类问题。

Advisor Insights则更像一个动态的市场更新看板，能够实时推送市场走势、投资组合以及时事热点的消息，帮助顾问团队向客户传递更及时、更有价值的资讯。

花旗财富的数据、分析与创新团队表示，这两大解决方案将使客户与顾问之间的沟通更高效、更深入，进一步提升服务体验。此次发布也凸显了花旗正在加速利用人工智能技术来优化流程、改善客户体验。

花旗数据、分析与创新主管Joe Bonanno表示：“这些平台将为我们的顾问、银行家和服务团队节省大量时间，同时继续为客户提供我们一贯坚持的个性化与高接触式服务体验。”

近年来，越来越多金融机构将生成式AI、智能数据分析等技术嵌入客户服务流程。花旗此次推出的解决方案，正是该趋势的典型体现，也将推动行业进入“高效而个性化的智能服务”新时代。（转载自AI普瑞斯）