近日，铂爵旅拍疑似“跑路”，多位消费者反映，在铂爵旅拍购买服务后遇到商品无法交付、定金无法退还等问题，有消费者称在李佳琦直播间购买的铂爵旅拍产品也遇到了上述情况。

7月24日晚，李佳琦在直播中表示：“最近看到不少关于铂爵旅拍履约难的问题，对在直播间购买了铂爵旅拍产品但还没有完成拍摄的用户表达歉意，这种状况确实始料未及。”

李佳琦在直播间公布了三种赔付方案：对于已核销未拍摄的用户，李佳琦直播间将先行赔付退款；对于已核销已拍摄但未取得底片的用户，李佳琦直播间将发放一定金额关怀金，并协助用户拿到底片；对于未核销的用户，建议用户尽快联系平台退款，直播间客服也将提供售后沟通协助支持。

7月19日，铂爵旅拍官方曾针对婚纱旅拍业务调整进行回应，铂爵旅拍称将严格履行合同约定。

铂爵旅拍在回应中承诺所有已确认的拍摄档期将100%得到履行；已完成拍摄的客户将设立专项保障团队，优先处理已拍未交付的订单，加强流程管理与质量抽检。

对于近日报道中称提到的，铂爵旅拍目前有400-500位婚纱旅拍的铂爵旅拍员工被欠薪，欠薪总额高达1500万元。

铂爵旅拍称公司正积极寻求解决方案，确保长期稳定运营，保障所有客户和员工的权益。

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