近期,在抖音上拥有超700万粉丝的网红博主“张教官的有趣人生”与魏牌之间的纠纷引发了广泛关注。
事件起源于张教官购买的魏牌高山8出现严重故障,随后双方在问题处理过程中产生了诸多矛盾。
起初,舆论几乎一边倒地站在张教官这边。
张教官反复强调,自己拒绝赔偿,只求真相:公开故障说明、整改措施和透明反馈机制。他甚至尝试直接联系长城汽车董事长魏建军,但消息石沉大海。
然而,就在公众以为这是一场普通消费者对抗车企巨头的故事时,剧情在7月7日彻底反转。
一位自称全程对接此事的魏牌店长以账号“一个委屈的售后店长”公布了一段关键录音,录音中张教官团队人员的言论,瞬间颠覆了事件性质。
录音里,张教官团队多次抱怨魏牌方案“没有诚意”,因为那只是“正常消费者遇到车辆质量问题该有的处置方案”——言下之意,作为大V,他们应获得远超常规的“特殊方案”。
更引人注目的是其中露骨的暗示:“因为这件事(故障)是坏事联系到一起,但我们希望把坏事变好事”“商业上这些都是可以谈的”“你们没得选”。
当魏牌工作人员试探着问:“有诚意的方案,是不是得通过商务形式实现?”张教官团队直接回应:“对,我们就直接一点吧。”
录音还揭示一个被隐瞒的细节:保密协议并非魏牌单方面强加,而是张教官团队自己率先提出——“处理完后签保密协议,这事就彻底过去了”。
面对录音,张教官团队曾有的“只求真相”的正义形象开始瓦解。
录音中那句“我们善于抓住机会让双方共赢”,在故障背景下显得尤为刺耳。
今天,张教官发布视频称,魏牌店长公布的录音是掐头去尾剪辑而成的,并放出无拼接录音,但网友们并不买账。
张教官的评论区有不少网友称,张教官这段视频的唯一作用是用来证实“一个委屈的售后店长”的视频内录音内容是真实的。
“第一次见自己斩杀自己的,感谢张教官亲自下场网暴自己,也证明了小店长发的视频是真的!”
相关背景:
7月2日,张教官发布视频称,5月16日,其驾驶刚从交付中心提出来的魏牌高山8上高速,仅仅行驶了100多公里,车辆突然降速停车,仪表显示变速器故障。
张教官团队拨打了十几次打魏牌的售后电话,结果一直没人接。最后没办法,只能自费找拖车把车拖走。
7月3日,魏牌官方发布公告称,企业方高度重视,第一时间安排魏牌直营服务中心相关负责人与用户沟通处置该问题。经过多轮沟通,提供了包括代步车、针对故障车换车、原车的第三方检测等解决方案。
魏牌还特别指出,该网红博主自称“非一般用户”,要求“与魏总直接沟通”,且工作人员多次主动沟通,但博主以“诚意不足”为理由拒绝沟通和第三方检测。
此外,魏牌表示全新高山截至目前交付近万辆,尚未出现此事件中的相似故障反馈,并且为首任车主提供三电系统、发动机及变速箱终身质保,强调“绝不回避”责任,期待与张教官共同公开透明地就产品和服务问题进行充分沟通,并接受第三方检测机构的故障检测和评定。
而张教官则在4日通过微博发布声明,再次讲述了事故发生的经过。
他认为问题的焦点在于对该批次车辆品质存在质疑,要求权威第三方检测,但长城未能提供合适的机构和时间。
张教官指出,魏牌汽车指定的“汽车召回网”并未表明具有检测资质,且该网工作人员表示无检测工具,需要借助4S店的检测工具进行检测,因此他要求更换为权威检测机构。
同时,张教官觉得魏牌方态度不好,员工可能存在欺上瞒下等不良情况,强调“魏总可能并未知晓此次事件的真实情况,故提出需要与魏总上报的需求”,为此还派遣公司旗下工作人员专门前往保定。
张教官多次强调自己“一直追求真相,无需赔偿”,并表示魏牌方多次引导其提出赔偿诉求。
当日,张教官还发布视频表示,6月3日换车时,魏牌要求签六页保密协议,永久保密事故内容并设置违约金条款。张教官团队当即拒绝,指责车企意图“捂盖子”。(转载自电车界)
