近期罗马仕充电宝因为自燃问题，导致很多快递公司拒收，用户无法寄出召回产品。

罗马仕官方给出的方案是，消费者可以自行无害化处理，泡盐水拍摄视频发给客服登记后，可以进行退款。

值得注意的是，有不少网友发文称自己被罗马仕客服“骗了”。

很多用户都表示在泡盐水之前，客服回复还算及时，一步步引导用户操作，但泡盐水处理之后，客服称“特别申请了5元现金补偿”，让用户哭笑不得。

还有很多网友反馈称，自己处理视频发送过去之后，罗马仕客服就消失了。

而且目前罗马仕淘宝店已经无法快速退款，有网友申请时显示保证金余额不足，暂时无法退款。

淘宝客服淘小蜜表示，因卖家钱款不足，平台已代用户发起催缴，催缴期30天。

有罗马仕员工对外表示，前几天内部几乎全员客服，帮助用户登记信息，目前是交到了专业客服团队手中，处理速度更快些。

另外需要注意的是，还有很多用户担心这个无害化处理会有危险，充电宝放入盐水中会冒泡，产生大量难闻气体。

目前，罗马仕内部已陆续通知员工全面停工停产，话题“罗马仕倒闭”今日还登上了微博热搜，罗马仕官微则发文否认了“倒闭”的说法。

有记者实地探访后发现，罗马仕深圳总部的办公区仍正常开放，也有员工在办公。

一位罗马仕员工强调，公司不存在跑路风险。

他表示，公司并未裁员，“裁员还要赔钱”“你下周来我们还在这里”。还有员工表示，目前薪酬仍正常发放。

关于充电宝召回问题，现场员工透露，用户需提交订单号、批次等信息，审核通过后需等待约15天，若符合召回标准，退款将在15-30天内完成。

目前召回主要针对特定批次产品，未收到通知的用户可能暂不符合条件。

不过，一位罗马仕产品的经销商透露称，罗马仕深陷“召回事件”以来，其手上价值百余万罗马仕充电宝产品全部滞销。

该经销商表示：“罗马仕开始不给退货，打二折也无人接手。”

经过多位经销商和罗马仕公司谈判，取得的方案为：分批将充电宝置换成充电线和充电头，“卖掉了才给继续换，卖得越多，置换得越多。”（转载自快科技）