通过瓜分李佳琦的掉粉，这周大家都完成了KPI，无论是媒体、自媒体，还是各类国货品牌，或者是各社交媒体平台。

李佳琦，无疑成为今年下半年最热舆情人物。

清博舆情系统显示，本周微博热搜总榜，最热前五名中关于李佳琦的话题占两个，其中#李佳琦哭着道歉#热度一骑绝尘，远高于其他热搜话题。

而关于他的网络舆情，从一开始在直播间的冒犯言论被截图、切片发布至其他平台立刻引起全网关注、批评，到李佳琦流泪道歉引起新一轮讨伐，震荡几天后，如意料之中地演变成了一场争夺流量的全网狂欢。

于是就有了蜂花连夜上架79元套餐，鸿星尔克直播间放蜜雪冰城的BGM，主播吃白象方便面，喝汇源果汁，一边推销自家的运动鞋，一边用蜂花洗头，甚至还拿鞋底在头皮上反复揉搓的神级操作。

网友们前一天还觉得被李佳琦伤害了感情，后一天就转身投入了这场狂欢。

至于李佳琦，尽管微博粉丝从之前的3043.5万降至今天的2903.9万，但不少网友反馈，直播间热度及销量依然坚挺。沸反盈天的是社交媒体平台，真正的粉丝和品牌并没有受到影响。甚至一度在小红书平台上，粉丝和吃瓜网友相互不理解，起了争执。

不少网友表示：“他微博掉粉又不影响自己找他买东西，毕竟自己也不玩微博”。

复盘这场持续发酵一周的舆情事件，从结果看似乎是“侮辱性极强，但伤害性不大”。网友们高拿轻放的背后，情绪究竟是如何一步步演变的？面对日渐复杂的舆论场，企业能从本次事件中获得什么启发？

01

这个时代的网民需要各种道歉

在讨论李佳琦事件时，我们需要提到两个重要的概念：乌合之众和弱传播。

乌合之众是指一群人集体行动，但缺乏组织和领导，往往容易受到情绪和舆论的影响，产生集体行为。

弱传播则是指信息在社交媒体上的扩散过程，通常受到个体的情感和情绪驱动，而不是受到传统媒体的影响。

事件的发展受到了乌合之众的情感和情绪驱动，许多网友在社交媒体上表达了对李佳琦的愤怒和不满，这导致事件的迅速扩散和升级。

值得一提的是，产生“每克比黄金贵”、“一花西币=79元”热梗的花西子眉笔，并非一支79元，而是李佳琦在直播间所说的，买一赠二，相当于79元三支眉笔。

但真相早已不重要，人们宣泄的是情绪，人们需要的是道歉。

可能会有人注意到，这段时间以来，各种自媒体都营造了这样的感觉，就是很多人和机构都在忙着通报、忙着道歉。

在几日前《一天掉粉超百万，李佳琦到底会不会凉凉？》一文中，我们曾有分析，直播带货的天然属性，注定了无法避免各种失误，因此主播是一个容易口碑崩塌的高危职业。尤其是对于头部主播，面对数百万人，一天好几个小时不同的说话，其自身的情绪管理压力不小。

特别是，今天是自媒体大爆发的时代，每天都有数千万的自媒体账号在嗷嗷待哺，等米下锅，这意味着任何一点小事都会被群起围猎，广而告之，层层剥笋，传播放大，因此发达的媒体环境，本身意味着一种风险。

某种程度上，道歉是一种示弱，公开道歉的言外之意是求放过。

而如今这个时代，公开道歉频发，则凸显出“网民共同体”的崛起。舆情时代的到来，群体性的网民力量形成了巨大的舆论压力和舆情压力，具有摧毁性的风险，这也是为什么很多公众人物和机构一遇到风险就立马道歉的原因。

不过，过度的紧张显得过犹不及，有很多人对这种现象是感到愤怒的。正如很多人对李佳琦口误不以为然，觉得大家动辄小题大做、上纲上线，因为李佳琦一直是这种语言风格。道歉了反而让这件事变了味。

显然，这种声音目前无法成为主流，因为更多人处在一个情绪紧绷的状态，人们不需要真实，只需要宣泄。

02

每一次高潮都有

社交平台的推波助澜

毫无疑问，对于一个“立场正确”且不敏感的热点，社交媒体很乐于推波助澜。

清博舆情系统显示，关于李佳琦话题的全网讨论中，微博平台占比50.88%，抖音为代表的短视频平台占比27.63%。

具体看微博平台话题讨论的情感属性，负面情绪占比极大，为88.16%。

在微博上，讨论量过万、阅读量千万+的话题不下二十个。

此前，也有网传截图爆料，在某微博运营群，运营人员鼓励博主带“李佳琦“和“花西子”的争议性话题创作，称将有官方流量扶持，“直接返链到群里，可有5-15w的保底曝光”、“优质内容给4-12h粉条”。

抖音也有意识在运营“李佳琦文学”、“79元能买到什么”等话题。不过相对微博纯内容平台，抖音本身也有电商业务。

相对于微博上的网友热点讨论，抖音运营动作更明显，迅速联合一批国货品牌，持续借助话题热度推动销售。数据监测显示，抖音、头条等字节系平台中这类话题的活跃度上升速度十分可观。

一个简单的道理是，当传播媒介不想让一件事停下来，那么这件事就是很难停下来。

03

国货应当如何自处

尽管李佳琦这次看似“平稳着陆”，但对于个人主播和企业来讲不可以不警醒。

首先是发展个人IP的主播，一定要谨言慎行，做任何事情之前，最重要控制好自己的情绪，搞懂你的客户是谁，他们的需求是什么，创业不管前中后期，永远只有一个重点，就是围绕客户去做事，为客户提供价值去做事。

如果直播太久，不可能避免发生错误，或许减少自己的曝光次数，反倒能避免发生口碑崩塌事故。

在经济下行、消费降级的今天，大家对价格更敏感。那么现在的另一个焦点，国货贵不贵，到底如何应对，网上似乎也开始观点分化。

行业供应链的说法认为，79元三支的并不贵。每件商品工艺、技术都不一样，不能简单用重量来对比。蜂花1斤才多少钱，矿泉水一斤还更便宜呢。

有人认为不管怎么说，其他国货品牌蹭热度也挺好，各种国货卷价格，一个比一个便宜，品牌商家清理了库存，消费者得了实惠，皆大欢喜。

也有人表示隐忧，国货品牌不能总是成为低价代名词。短时间里的低价浪潮可能会无形之中为国货上行制造道德枷锁，毕竟好的品质好的工艺，不可能一直是低廉的价格。

不管哪种观点，似乎都有道理。但是企业如何向公众表达，却值得谨慎斟酌。否则一个不小心，又成为新的舆论焦点。