鞭牛士 5月11日消息，昨日晚间，中国联通发布说明称关注到有关媒体对5月6日由于系统升级导致部分用户被异常扣费相关事宜的报道，并就有关处置工作的进展情况进行说明。

异常扣费事情发生后，中国联通高度重视，5月6日立即启动应急处置机制，成立工作专班，深入开展细致调查，迅速进行全面整改。特别是针对涉及用户的异常扣费问题，在开通服务专线的同时，当日迅速展开处置工作。

5月7日，公司通过中国联通客服平台，向相关用户进行了情况告知和诚恳道歉。中国联通表示，此次事件发生后，公司迅速进行回退处理，处置专班对受影响用户列出详细清单，对异常扣费进行全面复核和回退处理，确保用户权益不受损害。

此前，多名网友爆料称中国联通未经用户同意擅自开通叠加套餐包，被扣费95元。随后该问题引发大量网友热议。据悉，黑猫投诉上，24小时相关问题的有效投诉量接近2000条。