鞭牛士 4月13日消息，据奇点财经报道，近日，有网友发文称从海底捞自热火锅里吃出头发，随后她多次与客服沟通。据报道，昨日，该网友再次发文表示对方已对她进行赔付，称客服人员表示可能是在人工复检环节出现失误。

该网友先是打了400客服电话，客服回复48小时内给出处理结果，随后4月12日收到客服回电，客服在表达歉意后对于头发问题做出解释，称可能是人工复检环节出现失误，并且表示可以进行十倍赔偿，最后在双方协商下，按照国家赔偿标准赔付了1000元。