Bianews 3月18日消息，近日，作家六六发文投诉京东售假。昨日晚间，京东集团CMO徐雷发文再次回应该事件称，京东集团全体管理层已针对此事进行全面反思和自我批评。

同时，徐雷表示，京东对六六一文中提到的程女士致歉，并在集团层面组织独立且最高级别的团队重新开展调查，还专门成立了客户卓越体验部以提升京东和第三方商家的服务水平、质量和客户满意度。

此前六六撰文称好友程女士在京东全球购买Comfort U的枕头，但却收到名为Contour U的枕头，认为买到假货要求“以一赔十”但结果无疾而终。24小时后京东官方回应称其内容存在多处严重不实，已经涉嫌夸大编造和诽谤，并表示将采取法律手段进行维权。”