2021年“双11”美妆服饰行业投诉骤增
鞭牛士 11月30日消息,黑猫投诉数据显示,由于“双11”购物节时间线拉长,从10月20日预售开启,11月17日投诉量达到高峰。“双11”期间平台整体日均有效投诉量14163单,环比增长76%。10月20日至11月20日,购物平台有效投诉量超11.4万件,环比上一个周期涨幅高达68%。
具体来看,“双11”期间,黑猫投诉平台上购物平台、美妆服饰及货运物流相关有效投诉量增长较多。其中,美妆服饰行业有效投诉超5.4万件,环比增幅达3858%,巴黎欧莱雅、蒂佳婷、斐乐等品牌投诉量过千;购物平台有效投诉量超11.4万件,环比上一个周期涨幅高达68%;货运物流行业有效投诉量近3万单,环比上一个周期增幅高达52%,消费者投诉最多的关键词是“延误”。
