网友称被美团无故删除照片，客服回应

鞭牛士 2026-03-24 09:54

3月24日，“美团删照片”话题登上热搜，引发热议。对此，美团客服最新回应，系统插件问题全国仅百余人受影响，已第一时间修复，将协助找回并赔偿。

社交网络平台有多名安卓用户表示，在未执行任何操作的情况下，手机相册内数百至数千张照片、视频被自动清空，而系统拦截日志显示，执行删除操作的应用为美团。

用户们纷纷晒出了被美团删除照片的截图证明：

截图显示，在删除过程中，用户能够在手机界面上清楚看到美团正在删除图片和视频的操作提示。

同时，有网友称，自己的手机曾被美团一次性删除上千张照片与视频。

并且，该问题并非个例，另有部分安卓手机用户也遇到同类情况。

对此，美团客服账号回应称，“经排查，个别安卓系统版本下，第三方插件冲突导致缓存清理时会出现异常提示，不涉及对您个人信息的读取、存储或泄漏。如需帮助，我们将为您提供一对一专项技术支持。”

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