近期，社交媒体上，多名用户反馈，京东外卖取消了“超时20分钟免单”服务，改为“超时20分钟赔付4元优惠卷”。

针对消费者疑问，京东客服回应表示7月11日左右，平台逐渐将“超时20分钟免单”服务改为“准时保”服务，赔付门槛降低到10分钟。

值得注意的是，虽然赔付门槛降低到10分钟，但福利却有明显缩水，超时20分钟从免单降至赔付4元优惠券，超时十分钟则赔付2元优惠券。

客服同时补充，目前平台上仍有部分商家保留了传统的“超时免单”服务。