不重视自己网站性能的代价会很高昂。差的网站性能，可能将客户导向到更高成本的服务渠道上（如把网上业务转由电话或柜台来完成）。还可能因此出现更差结果，即客户可能彻底离开这个网站。正是认识到这一点，网站运营商们均在努力保障和改善网站的性能来增强其用户体验的满意度。但在网站运营商的组织机构里，没有哪一个成员能靠个人力量即可完成这项工作，这只能通过团队力量，通力合作来实现。
网站运营商的理想期望是：“在网站公司里，从负责定义网站运营目标的高级管理者到负责日常网站维护的IT运维工程师，所有团队成员都非常明确自己的努力对网站真实用户体验的影响。”
要实现这个近乎完美的 “目标”，意味着团队中每个成员，不仅需要理解他们在整个网站运转体系中的作用，而且需要清楚来自其他合作成员的需求和期望。同时，团队成员之间还需要能够分享各自对网站用户体验基础指标的理解。这些基础指标包括：可靠性指标（您的网站可在终端用户处成功展现的百分比）、响应时间指标（网站页面/对象和应用加载所需的时间）、稳定性指标（在不同时间/网络/地理位置及不同类型用户间响应速度的一致性差异）、功能性指标（用户在按特定路径访问过程中和用户应用操作过程中的体验）、有效性指标（网站提供信息内容的正确性保障）。
发挥团队整体力量还需在组织战略和团队管理方法上下足功夫。我们通过考察过去20多年以来用户体验管理方面的商业案例，结合高明网络公司网站性能管理专家们十多年的经验，提炼出了九条帮助网站运营商提高网站用户体验满意度的黄金定律，他们是：
1、 网站用户体验管理的全员参与策略
2、 分享和使用相同的衡量指标
3、 建立可比较的基准线
4、 深刻理解你的用户
5、 关注非功能性设计标准
6、 让您的网站经历风雨考验
7、 关注您的渠道和合作伙伴的内容与服务对网站用户体验的影响
8、 将可维护性体现在源代码之中
9、 在公司内建立卓越网站体验的文化
这些黄金定律已经被上千家网站运营商所采用，他们提供了满意的用户体验服务给数以亿计的网民、商业客户、和在线雇员。我们将在今后各期的文章中对这些黄金定律逐条进行更加详细的说明，来与大家一起分享。我们非常欢迎您能参与这个话题的讨论，并期望您能与同事及合作伙伴共同分享这些观点。我们还会提供一份调查问卷，帮助您分析在用户体验管理中的不足，通过有针对性的提出改进建议，来改善贵网站用户体验的满意度。
本期排行榜，对所监测的网站进行了行业划分，选取了新闻与门户类、搜索类、个人电子商务类，新媒体类共4个类别。网站运营商可以参考行业用户体验排行榜相对明确自己在本行业中的竞争位置，引导正确的用户体验投资，改进和提高网站自身的用户体验性能。关于排行榜的具体方法请参照2007年10月20日刊排行榜说明。
（本文作者系高明网络（gomez）公司全球副总裁，性能管理专家 Matt Poepsel先生）
2008年2月1日～2008年2月25日
中国门户网站用户体验排行榜
排名 网站 响应时间(秒) 可靠性(%) 稳定性(秒)
1 雅虎中国 2.64 99.90% 2.98
2 Tom 2.45 99.47% 3.46
3 和讯网 2.61 99.86% 4.14
4 凤凰网 1.74 97.69% 5.53
5 搜狐 4.09 99.42% 5.97
6 网易 3.99 99.32% 6.70
7 猫扑网 5.01 99.71% 5.21
8 新浪网 3.95 97.59% 7.42
9 金融界网 4.73 99.47% 6.90
10 中新网 5.38 98.41% 7.26
11 21CN 5.86 99.90% 8.21
12 东方财富网 5.46 99.03% 8.79
排行榜平均 5.99 99.03% 8.68
13 腾讯网 7.49 99.37% 9.57
14 MSN中国 6.45 99.13% 14.92
15 北青网 8.79 99.28% 11.29
16 中华网 9.93 98.26% 13.50
17 CCTV 9.79 97.54% 13.87
18 千龙网 17.47 99.17% 20.49
中国搜索网站用户体验排行榜
排名 网站 响应时间(秒) 可靠性(%) 稳定性(秒)
1 百度 0.41 99.77% 1.50
2 易搜 0.67 99.77% 2.15
3 谷歌 1.05 99.36% 2.83
4 搜搜 0.82 99.54% 4.50
5 九酷 1.79 98.26% 2.52
6 搜狗 1.98 99.42% 5.51
7 商龙 2.81 99.71% 4.22
8 爱问 2.62 99.59% 4.94
9 雅虎 4.08 99.65% 4.61
10 酷讯 4.51 99.53% 4.91
11 狗狗 3.91 99.44% 6.98
12 365.com 3.45 98.08% 8.03
13 奇查 5.60 99.19% 5.56
14 YOK超级搜索 5.53 99.65% 5.95
排行榜平均 5.11 97.65% 8.12
15 万方数据 1.92 67.27% 2.99
16 有道 5.73 99.77% 23.16
17 奇虎 13.00 99.18% 12.68
18 地带搜索 10.68 98.80% 19.14
19 中搜 12.34 99.13% 18.49
20 VeryCD 19.27 97.84% 21.63
中国B2C网站用户体验排行榜
排名 网站 响应时间(秒) 可靠性(%) 稳定性(秒)
1 No5时尚广场 1.95 99.13% 2.16
2 卓越亚马逊 2.03 99.71% 5.33
3 红孩子 4.68 99.76% 3.05
4 孔夫子旧书网 4.37 99.71% 5.00
5 当当网 3.85 99.90% 6.26
6 D1便利网 4.45 99.61% 5.43
7 新蛋网 5.65 99.76% 4.41
8 易趣网 4.15 99.86% 8.44
9 DHC中国 5.69 99.66% 5.45
10 篱笆网 3.76 92.25% 7.54
11 京东商城 6.21 99.66% 5.30
排行榜平均 5.97 99.00% 7.21
12 卡当网 6.36 99.86% 6.91
13 时尚起义 6.49 99.04% 6.51
14 东方CJ 7.90 99.61% 6.95
15 拍拍网 9.04 99.08% 6.81
16 淘宝网 6.58 98.46% 11.74
17 麦网 8.00 99.47% 10.45
18 富贵网 8.45 99.81% 10.52
19 YY购物搜索 6.77 96.43% 13.20
20 中商网 12.92 99.18% 12.70
中国新媒体网站用户体验排行榜
排名 网站 响应时间(秒) 可靠性(%) 稳定性(秒)
1 优度 2.36 99.09% 2.47
2 优酷网 3.20 99.81% 5.11
3 九天音乐网 3.27 98.75% 4.93
4 PPLive 3.29 99.04% 6.53
5 第一视频 4.39 99.08% 5.70
6 激动网 3.57 95.52% 4.48
7 悠视网 5.40 99.66% 7.95
8 互联星空 5.60 99.32% 8.22
9 我乐网 4.94 99.28% 9.55
10 PPS网络电视 4.55 99.21% 10.55
11 土豆网 5.31 99.11% 9.76
12 久游视频 6.28 99.37% 9.27
13 第九频道 6.28 94.40% 5.64
14 一听音乐网 6.74 98.22% 9.65
15 搜刮网 8.14 94.79% 12.39
16 分贝网 9.67 97.44% 13.95
17 六间房 8.21 90.32% 8.94
18 我秀网 10.17 99.23% 16.69
排行榜平均 12.45 97.34% 13.82
19 网友天下 10.28 93.00% 11.84
20 爆米花 18.60 99.90% 14.60
21 皮皮网 11.49 92.17% 18.16
22 偶偶网 16.71 98.02% 20.03
23 Mofile 20.14 99.08% 28.27
24 酷6网 25.04 98.30% 46.73
25 华聚网 107.65 91.49% 54.09
