中消协公布，去年有关互联网消费的投诉达到了8425万件。网络购物安全越来越成为人们关心的话题。网络销售由于其载体的特殊性，在迅速发展的背后，法律约束难，处罚执行难和消费者维权难的问题也逐渐凸现。本报记者为此采访了相关网站，对中国网络购物市场的纠纷诈骗情况进行了整体描绘，其中，特别对七种主要的网购骗术和纠纷进行解读。
问题一 没有执照 身份不明
不少受侵害的消费者反映，网络商家更新速度快，出现纠纷时很多商家已经“关门”。尽管网络开店需要提供身份证明，但等同虚设，不需要经营许可证，更不需要向政府部门备案。此外，网购产品还有些竟是“三无”产品，货源质量也没人去查。
其实，对消费者来讲，网络销售市场是高风险投资，权益极易受到侵害，因此对从事网络销售的个人或企业理应设置更高的标准，并加强审查和严格控制。如果是企业卖家，国家管理部门应从企业注册资金、货源组织、产品质量和价格、公司信誉、网络信息内容等方面进行严审。如果是个人卖家，也应该由网络营运商进行严格认证。
可惜，现有对网络销售商的管理主要依靠网络平台提供商，这些网站为了短期利益往往睁一只眼闭一只眼，忽视了消费者利益。
问题二 电子交易 证据难保存
消费者投诉时无法出示正规购物发票或有效凭证，导致销售商生产厂家不认账，是维权难的一大主因。目前的网络购物程序十分简单，一方按照对方指定账户支付货款，另一方通过邮寄或其他方式交付产品，购物过程即告结束，无过多环节。
交易程序过于简单是产生纠纷的主要原因之一，一旦诉至法院，将给法院调查取证工作带来较大难度：一是对对方当事人基本情况难查明；二是因买卖双方对标的、数量、质量、价款及报酬、履行期限、履行地点、履行方式、违约责任、解决争议的方法及售后服务等等没有具体的约定；三是产品销售商通常不随产品开具相关收款凭证给消费者，重要证据无法获取；四是异地调查将产生许多难意料的困难和问题。总之，从证据角度讲，消费者处于弱势群体地位。
问题三 缺乏相关法律法规
有关法律专家认为,目前，中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量保护法》等法律调整，而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。即使有2005年4月1日起施行的《电子签名法》，许多问题依旧没法解决，比如电子商务中所涉及的电子证据法律地位如何确定，侵权行为如何确定，诉讼管辖权、诉讼主体如何确定，电子支付、电子商务的消费者保护，隐私权保护等等诸多的问题。因此，一些售假或行骗行为极易发生和得手，调查取证困难，投诉难以解决。
由于网络购物所涉及金额大多不高，大多是几十元或几百元。对消费者来讲，若采取诉讼程序解决纠纷，需要先行预付案件受理费及其他相关开支，会导致赢了官司输了钱的结局。
投诉重点
网络购物安全越来越成为人们关心的话题，本报记者为此采访了淘宝网和第三方支付平台支付宝，对中国网络购物市场的纠纷诈骗情况进行了整体描绘。从案例中可看出，这些骗术大多具有虚假宣传、低价诱惑、诱导提前付款等特征，网友们需要特别留意。
投诉最多：商品与描述不符
记者了解到，被投诉最多的问题是“商品与描述不符”。根据2007年淘宝网全年的投诉情况，位居前三的是恶意评价、网上成交商品与网上描述不符。其中，最让买家不满的是商品与网上描述不符，占2007年全年投诉总量的15%。
商品与网上描述不符，主要指买家认为卖家对其所销售商品的描述与商品的实际情况（颜色、品牌、品质等）有偏差，有卖家发错货（卖家发错货，商品描述与收到的货物不符）、质量有问题（描述中卖家承诺的质量与收到货的质量不符）。
欺诈重点：诱导提前确认付款
在投诉当中，最让人关注的是欺诈。淘宝网统计数据显示，淘宝上的网购诈骗案件中，卖家诱导买家提前确认付款、卖家欺骗买家导致支付宝超时打款这两种方式最普遍，占了欺诈案例的97%。其中卖家诱导买家提前确认付款比例达79%，卖家欺骗买家导致支付宝超时打款比例达到18%。
在卖家诱导买家提前确认付款案件中，均是买家受到卖家诱导，未遵守正常的交易支付流程而造成。往往是骗子卖家利用买家对购买流程的不熟悉，在买家购买之后、未收到商品之前就诱导其在网上确认已收到货。这样，买家的钱被划到骗子卖家那里，而货物却收不到。
特别防范：充值卡诈骗
什么商品在网购中诈骗最多？答案是充值卡。根据数据，有接近7成网购诈骗案发生在充值卡类，而服装类的网购诈骗案占到1成左右，其他的占到了2成。
充值卡诈骗最多使用的一种手段是“非自动发货冒充自动发货”。网上充值卡分为自动发货和非自动发货两种。自动发货的充值卡有专门标识，买家只要在网上买下商品，系统就会自动显示充值卡密码；而非自动发货的充值卡，需要卖家给买家充值。但是，有些不是自动发货充值卡的卖家，却骗买家说是自动发货。当买家确认通过支付系统付钱以后，却得不到充值。
12年后消费维权还有哪些“顽疾”难攻克
3·15国际消费者权益日临近，在历经12年，消费环境不断改善、消费者维权意识和能力不断提高的同时，消费领域仍有一些焦点问题成了久治难愈的“顽疾”。
“最终解释权归本公司所有”“快递物品如遗失，最高赔偿额为300元”“本银行有权单方面终止合同”……如今，消费者仍然常常会遇到类似的格式条款，这些由经营者单方面制订、对消费者而言不平等的格式条款被称作霸王条款。
近年来，上海、重庆、武汉等地都进行过调查，消费者对电信、保险、航空及部分公用事业行业的满意度仍然不高，霸王条款还是让消费者感到头疼。
每年3·15前后，许多城市都会公布当年的消费维权十大典型案例，虚假宣传类的案例一直屡见不鲜。中国消费者协会秘书长母建华在沪出席“诚信兴商”论坛时表示，虚假宣传是消费领域的一个“不和谐音”，部分经营者利用“轰炸式”的虚假广告宣传，误导消费者。
专家认为，我国现行的法律法规将广告费用作为违法广告处罚的基础。一些房产公司对楼盘夸大宣传、拼命推销，广告费用不多，由此获取的收益却相当可观。即便作出处罚，对相关企业也缺乏足够的震慑力。
七大网购骗术逐一拆解
1.货不对板容易吃哑巴亏
案例：2007年4月1日，会员名“coco200645”的买家在会员名“恒美集团”的淘宝店铺购买了“kingston 美国金士顿高速50x SD 2G★终身质保”。但拿到实物后，买家发现，卖家的产品标明是高速50X，但实际产品是普通卡，无任何高速或50X的标记。对此卖家不但不承认，还诬赖买家。买家的退货要求一直没有达成。
“货不对板”在网购骗术中最常见到，主要有两种：卖家发错货、货品质量有问题。
对策：网上购物前，最好事先了解一下想购买商品的相关常识，增加辨别真伪的能力；同时，买家一定要注意保留和掌柜交易时的聊天记录，以便发生纠纷时便于网站客服快速取证。另外，收货的时候一定要“先验货，再签收”。在快递公司员工送到货时当面打开货物，如确认没有任何问题，再签字，否则直接退货。
2.诱导买家提前确认付款
案例：女性卖家朱小姐在某购物网站上买了几件时装，买家以“加强资金周转”为由，让朱小姐在未收到商品之前就在网上确认已收到货，朱小姐也相信了对方称“货品已寄出，保证没问题”的谎话。
对策：要严格按照流程，不要贪方便。在没有真正收到货之前，千万不要确认收货。对于销售商品表面支持支付宝交易，但实际交易中拒绝用支付宝交易的卖家多是骗子。
3.伪装成高信用卖家
案例：某卖家在网上出售超低价格的移动充值卡，比如100元充值卡80元/张，买家陈先生心动了，但陈先生买后充值时发现卡号、密码不对，去找该卖家，卖家就让陈先生把信用卡密码给他去查，陈先生把密码给了卖家，该卖家立刻消失得无影无踪。
对策：网购安全专家提醒买家，只要你做到如下几点就绝对不会被骗。1、以平常心购物，勿贪便宜；2、认清与你联系的人和商品的主人是否是同一人；3、拍前仔细看商品标题和描述，确认是你要的商品才拍；4、绝对不要把你的信用卡密码告诉别人。
4.诱导买家误操作来骗钱
案例：2007年4月，会员名“生命最美”的买家在淘宝网上购买了一部手机，付款后,卖家打电话告知没货，并说会退款。卖家要买家点击“确认收货”的按钮，同时输入支付宝密码就可以退款。于是买家点击确认，结果显示交易成功,但是却没有退回钱款。
对策：在购买商品前，一定要到相关网站的帮助中心好好熟悉交易流程和相关的规则。网上交易过程中，为了确保交易安全，请在收到商品并确认以后，才输入支付账户密码并同意付款。
5.及时到账却收不到货
案例：杨小姐在某网站看到一些服装，与卖家确认信息后，达成购买意向，卖家要求杨小姐通过即时到账方式支付货款，杨小姐并未怀疑，支付了货款后，一直没有收到相应货物。多次联系卖家也没有回音，用网站上联系方式联系卖家，也表示没有这个人。经网站工作人员查询，发现该笔交易金额已被卖家部分使用，无法追回。
对策：建议消费者慎重选择购物网站，优先选择一些知名网站或推荐信任商家进行交易，在与陌生卖家交易中，最好不要使用即时到账交易，避免交易风险和损失，推荐使用支付宝担保交易方式，保证交易安全顺利进行。
6.在其他个人网站交易
案例：网名为“yukaige119,有有家电”的骗子在某购物网上以低廉的价格来吸引消费者。双方经过讨价还价后，骗子就要求买家立即拍下商品。接着骗子以“支付宝交易需要交很高的手续费”为由，提出去另一个个人网站上完成交易。等想买东西的网友进入该网站后，就被要求进行注册，注册信息里明确注明需要网友留下个人信息，如注册邮箱、身份证号码、密码保护问题等。殊不知，网友留下这些信息后，已落入了骗子预先设好的圈套。
对策：请勿在非官方网站上填写自己的网络账号、密码，银行卡账号、密码，以免受骗，如果一旦发现有网站假冒，请立即致电网站。
7.利用退款骗取买家钱款
案例：某位新人买家拍下货物并通过支付宝付款后，卖家却以各种理由推托不发货。最后，卖家请买家退货，但要求买家选择“我已收到货，但要求退款”的选项。这位买家按部分退款去点退款,最后才发现已有部分钱款打入骗子账户了。
对策：各位买家谨慎使用退款功能。
