■本报记者 翁佳焰
全业务时代运营商的促销战开锣。中国移动北京公司近日宣布，企业版充值卡全面促销，充值卡面值总金额达25万元以上，可享版面总值9．85折。新北京联通宣布，将“宽带宝典”2M产品的包月费用从188元降低到168元，并对新装和提速至2M的用户免费赠送家庭网关和e盾。
再次白热化的运营商价格战开启全业务市场的新竞争点，价格战硝烟笼罩的，是中高端用户群体的市场争夺。这就意味着，此番的促销只是前奏，如何针对用户的切身需求量身打造个性化和高性价比的通信服务才是全业务竞争的主旋律。
瞄准中高端客户群成3G竞争重点
从两大运营商的促销手段不难看出，企业、家庭以及高端个人客户已经成为3G竞争的制高点。作为中国移动后付费用户，全球通同时也是中移动所定位的高端用户，自然成为中移动重点监控对象。北京移动在年末之际已悄然推出一系列优惠政策，针对旗下三类用户人群的三种品牌几乎同时推出了不同优惠政策。
北京联通对于现有GSM用户也推出了预存话费返话费活动，以吸引并提高用户黏性。对重组后吸纳了原网通固网资源的它而言，在卖掉CDMA业务后专心运营GSM，即拥有充分资本推行捆绑销售策略。
而暂时在价格战中最显沉寂的中国电信则早有部署。总经理王晓初坦言，凭借“聚焦客户的差异化战略”将很快使C网走出低谷。中国电信在发布第三季财报时也再次强调，C网运营聚焦城市中高端客户，实施差异化发展策略。
中国电信副总经理杨小伟表示，CDMA将树立品牌高端定位，实现自上而下的覆盖。由现有客户群中的中高端用户开始，逐步向外扩展、向下扩展、向低端用户覆盖，持续保持对用户和市场的控制力。
由此可见，价格大战已经不是全业务时代的市场竞争焦点，由此掀起的中高端用户群体之争将硝烟四起。
通信质量成市场主流需求与竞争关键
从中高端用户的角度看，价格显然不是吸引他们的首要因素，通信质量更令人驻足。
根据工信部近日公布的第三季度电信服务质量通告显示，电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉10334人次，季度用户申诉率为10．7人次／百万用户，较上季度有所上升。其中，通信质量方面的申诉占21．2％，较上季度上升两个百分点，关于固定宽带上网业务、移动手机上网业务通信质量问题的用户申诉增幅较大。
另外，工信部还公布了第三季度查处的违规SP名单，共有130家增值电信企业被查处。这是一个不小的警钟，单纯促销价格战不仅满足不了未来市场主流用户群的真正需求，站在整个电信业的角度，在当前金融危机的冲击下，盲目掀起价格战损耗的成本资金谁来埋单？如果通信服务质量不能成为吸引用户的关键因素，那么三家大战的最终结果只能造成电信资源的巨大浪费和运营商各自间的竞争力下滑。电信业也难以实现可持续发展。
多元化业务融合与套餐组合成长远良策
从长远来看，融合是提高通信质量和降低价格的关键。工业和信息化部副部长奚国华指出，基础运营企业要充分发挥自身网络、技术、业务的优势，加强与设备提供、应用服务、系统集成等各环节的全面深入合作，构建更加紧密、成熟、完善的产业价值链，带动整个移动通信产业的整体繁荣发展。
这对目前在3G进程中处于起步阶段的中电信来说，尤为重要。价格战显然不是其首选战略，要从移动市场的新进入者成长为强势主体，如何根据市场情况，将用户细化，并配合相应资费、促销手段、渠道等解决问题成为其应对关键。
眼下，中电信在固网、宽带方面的综合解决方案已拥有多个成熟产品。如果能把现有固网、宽带优势与CDMA移动业务融合，提供包含固定、移动的一揽子、一站式通信服务，将即时语音、传真、电子邮件、短信、多媒体和数据等所有信息通信类型相融合，不失为提高通信质量，满足用户需求的一大良策。
另外，运营商还可以在各自的多元化产品套餐中进行优惠组合，不仅可以满足用户的自主选择，也能在一定程度上降低消费者通信费用的支出。
