8月29日消息，先是iPhone降价让先购买的用户感到受了愚弄，然后媒体上出现了iPod冒火花的报道。现在iPhone 3G又被媒体报道有安全缺陷、信号不好、苹果会卸载问题软件。
据国外媒体报道称，这样接二连三的问题会使其它电子产品厂商陷入一场灾难之中，但苹果就是苹果，并没有因此而陷入灾难。宾夕法尼亚大学沃顿商学院的营销学教授彼得·法德尔说，客观地说，苹果犯下很多错误，但苹果的铁杆粉丝，甚至是偶尔买苹果产品的用户，都对苹果产品有高度的认同感。很少有其它公司能够做到这一点。
在有大量媒体报道iPhone 3G信号不好的问题后，苹果发布了一款补丁软件，称该补丁软件将提高iPhone 3G与3G网络连接的能力，但用户普遍反映苹果的补丁软件没有什么作用。
一名MacBook Air用户称机器存在过热问题。但他表示不会放弃苹果的产品，他认为Mac在可靠性、防病毒、完成高端图形工作方面的表现好于其它产品。
苹果在发布iPhone 3G时允许第三方开发人员为iPhone 3G开发软件，但同时对他们能够开发的软件类型进行了严格限制。开发人员还必须签署一份保密协议，甚至影响了他们与同事间的正常沟通。苹果还不向开发人员解释软件遭到拒绝，甚至被从用户的iPhone 3G上卸载的原因。
美国斯坦福商学院的营销学教授巴巴·希夫表示，改变苹果与用户关系的关键事件是iPod的发布，苹果由一家奢侈品牌摇身一变而成为了大众品牌。
希夫表示，在消费领域，时尚非常重要。iPod的“光晕效应”被认为是Mac计算机在美国的市场份额能够提高到近8%的一大原因。一旦客户忠诚度形成后，其它公司要想改变客户的倾向就很困难了。
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