今天下午抽空去了一趟新开张的三里屯苹果体验店。在里面逛了一个多小时，很有收获，一些细节和理念很值得电信业的同行学习。
第一个感觉是：感性！
苹果的产品和体验店真不愧是世界一流的体验店！苹果销售的意见不仅仅是电子产品，而更多的是一种全新的消费电子的生活方式。而体验店提供的是一种全新的消费体验。当你能很随意地接触世界上最薄的笔记本电脑MacBook Air，看着赏心悦目的小白；当你听着iPod nano里面震撼的音乐，当你方便自如地操作iPod Touch，我相信你内心深处一定会被苹果的产品所打动。没有那么多理由，就是喜欢！
这就是我最喜欢用的词语：“感性”。不需要理性地分析功能，不需要计算性价比，就是一个结果——喜欢！我们正处于冗余经济的时代，产品的感性设计和感性营销正是这个时代提出的要求。现在客户需要的不是一个简单的产品功能，而是使用产品过程中获得的一种良好体验和感受。而感性能刺激客户内心深处的情感，让客户产生冲动型购买的欲望。
当我们看到消费者对电信产品和增值业务无动于衷时，我们是否应该问问自己，我们的产品是否达到了感性化的要求？
第二个感觉是细节上做到位的客户体验
一进体验店，一楼的桌子上分门别类地放着各种款式的IPod和Mac笔记本电脑，每一个款产品的价格和性能都被清晰地表现出来。所有的产品都是真机演示，让客户能方便地直接接触试用，同时挂着苹果牌子的客服专员穿插在里面不停地指导客户如何使用产品。
苹果店里面员工包括苹果专家(Specialists)、创意顾问(Creatives)、苹果天才(Geniuses)和客户服务专员(Concierges)。这些员工能现场提供不同层次的现场指导，当你有疑问时，就有客服人员过来帮你。天才吧还需要排队预约，上面的显示屏不停地播放着排队等待指导的客户名单，很是人性化。
而看看电信行业的体验店，大多是重建设轻管理的老毛病。我曾经在一直辖市的移动营业厅看到新业务体验设备被闲置在那里，机器损坏了，根本没有人管。而在一些移动体验店里面，询问里面的服务人员，大都答不上来。基于传统话音业务配置的客户服务人员，怎么能满足新业务体验的要求呢？所以，3-info很早就提倡在移动的体验营业厅里面要配备真正懂新业务的体验专员，专门负责解决新业务体验中的各种问题。
第三个感觉是大气！
苹果体验店里面摆放了这么多的真机演示，投入和损耗成本可真不低。电信行业真应该向苹果学习什么是体验，什么是大气！
通常我们去买手机时，大多是拿个模拟手机终端使用一下就算了。只有客户付款之后，商家才愿意拿一个真机出来让你试用。唯恐你把他的机器损坏了，影响他销售。这样的小家子购物体验可真糟糕。
珠海移动最早在国内推出真机展示的体验店。但我拿起真机试用时，由于操作界面不熟悉，不知道怎么使用，也没有一个服务员过来指导我使用。这家样板店给我的印象不是一家体验店，而是一个手机终端厂家销售终端的展示厅而已，根本称不上是移动新业务的体验店。
中国移动，该好好向苹果学习了！
