网站运营商提高网站用户体验满意度的九条黄金定律中的第二条是：采用统一的用户体验度量指标。
在网站公司，几乎每天都在发生着相同的事情：网站客服中心反馈的报告显示，顾客感觉网站的速度在变慢。网站业务处理记录显示，在线销售的数量在无故减少。当要求IT部门针对这些问题进行调查后，IT部门的报告却是，网站服务器CPU可靠性在99.999%以上，完全符合公司内部SLA协议的要求。那么谁的数据是正确的呢？这又该是哪个部门的问题呢？当不同部门分别拿出不同的指标数据，谁又能够根据这些指标对所面临的问题做出合理评估呢？
不能被正确度量的问题是很难得到改善的。同样道理，如果没有统一的指标和共通的语言来评述所面临的问题，人们解决问题的方式则容易从积极主动的沟通转变为毫无意义的互相指责。解决这一矛盾的最佳方法便是采用一套大家均可接受且有代表意义的指标，利用大量客观的数据对网站性能特征进行有效度量。大家共享测试结果，排除主观干扰，减少互相指责的情况发生。
据调查，70%的网站公司没有能够选取足以反应关键用户体验状况的指标。最有价值的用户体验指标应该包括：可靠性、响应时间、稳定性、用户满意度这四个指标。可靠性是指终端用户成功打开网站次数占总尝试次数的百分比；响应时间指从用户尝试打开网页到能看到网页所需时间；稳定性指在不同时间/网络/地理位置及不同类型用户间响应速度的一致性差异；用户满意度：对网站持满意态度的终端用户占总用户数量的百分比。
对于在线投资运营商Scottrade网站而言，高效的网站性能意味着它能够顺畅处理160万用户每天平均125,000笔的交易。他们的客户期望使用的网站高速、稳定而且可靠。为了创造最理想的网站性能，Scottrade对其用户体验状况进行了实时监测，并将关键指标（如：响应时间、可靠性和稳定性指标）向网站团队所有成员公布。这种做法的效果就如Scottrade CIO Ian Patterson 先生所说“我们网站出色的用户体验性能，已经成为我们在宣传Scottrade时所采用的重要市场数据”
本期排行榜，对所监测的网站进行了行业划分，选取了新闻与门户类、搜索类、个人电子商务类、新媒体类、跨国公司类共5个类别。网站运营商可以参考行业用户体验排行榜，相对明确自己在本行业中的竞争位置，引导正确的用户体验，改进和提高网站自身的用户体验性能。关于排行榜的具体方法请参照2007年10月20日刊排行榜说明。
Gomez中国网站用户体验排行榜
2008年4月1日—2008年5月1日
中国门户网站用户体验排行榜
排名 网站 响应时间(秒) 可靠性(%) 稳定性(秒)
1 雅虎中国 2.83 99.55% 3.58
2 凤凰网 2.35 99.50% 7.01
3 和讯网 4.00 99.90% 6.06
4 中新网 4.79 99.85% 7.82
5 搜狐 4.73 99.65% 8.34
6 网易 4.53 99.25% 8.80
7 东方财富网 5.02 99.65% 8.80
8 CCTV 5.11 99.40% 8.78
9 MSN中国 4.75 99.25% 10.17
10 新浪网 6.04 98.65% 9.45
排行榜平均 6.52 99.12% 10.34
11 北青网 6.44 98.35% 11.17
12 中华网 6.99 99.22% 10.06
13 21CN 7.20 99.50% 10.96
14 猫扑网 7.16 99.85% 11.58
15 千龙网 10.47 99.30% 10.85
16 腾讯网9.80 98.16% 13.56
17 Tom 9.19 95.96% 16.11
18 金融界网 15.91 99.19% 22.99
中国搜索网站用户体验排行榜
排名 网站 响应时间(秒) 可靠性(%) 稳定性(秒)
1 百度 0.36 99.90% 0.71
2 有道 1.07 99.95% 1.48
3 易搜 0.72 99.70% 2.79
4 搜搜 0.83 99.85% 2.88
5 谷歌 1.19 99.70% 3.30
6 搜狗 1.41 99.85% 2.71
7 365.com 1.75 99.45% 3.52
8 爱问 2.27 99.95% 4.74
9 九酷 2.37 97.42% 7.86
10 雅虎 3.63 99.45% 5.18
11 商龙 3.69 99.30% 5.40
12 酷讯 4.07 99.70% 6.40
排行榜平均 4.73 98.51% 7.72
13 中搜 4.89 99.80% 8.75
14 狗狗 5.40 99.65% 10.06
15 奇查 6.97 99.11% 9.17
16 YOK超级搜索 7.81 98.95% 10.71
17 奇虎 10.44 98.40% 10.62
18 地带搜索 9.98 98.55% 12.54
19 万方数据 11.04 92.00% 22.64
20 VeryCD 14.71 89.45% 22.92
中国跨国公司网站用户体验排行榜
排名 网站 响应时间(秒) 可靠性(%) 稳定性(秒)
1 百事 0.97 99.11% 1.27
2 联邦快递 3.86 99.60% 2.31
3 沃特迪斯尼 3.61 99.16% 6.99
4 微软 4.92 99.95% 5.04
5 雀巢 3.52 99.11% 8.02
6 强生 4.66 98.61% 5.95
7 麦当劳 5.12 99.60% 5.77
8 丰田 3.62 95.22% 6.36
9 诺基亚 4.21 99.10% 8.80
10 苹果 4.96 99.55% 7.73
11 辉瑞 5.13 95.52% 6.51
12 耐克 5.18 99.80% 9.35
13 可口可乐 5.10 93.88% 9.59
14 戴尔 8.74 98.31% 5.97
15 惠普 8.30 98.70% 8.48
16 宝马 6.20 94.62% 10.32
17 皇家飞利浦电子 10.74 99.85% 7.31
18 通用汽车 8.07 94.63% 10.35
19 思科 11.59 99.30% 7.36
20 摩托罗拉 11.15 99.65% 9.88
排行榜平均 9.95 96.56% 11.00
21 汇丰控股 10.30 97.56% 11.93
22 宝洁 8.30 95.02% 15.91
23 索尼 12.46 90.03% 13.40
24 埃克森美孚 16.10 98.50% 18.86
25 沃尔玛 15.33 91.65% 19.18
26 三星 16.11 95.09% 22.80
27 通用电气 19.83 97.90% 20.01
28 万事达 27.25 92.82% 18.89
29 IBM 28.43 95.44% 19.14
30 LG 24.69 79.47% 26.44
中国B2C网站用户体验排行榜
排名 网站 响应时间(秒) 可靠性(%) 稳定性(秒)
1 No5时尚广场 3.28 95.67% 4.09
2 易趣网 4.55 99.85% 6.02
3 红孩子 5.22 99.50% 4.82
4 卓越亚马逊 4.53 99.60% 7.47
5 篱笆网 3.97 93.08% 6.14
6 京东商城 6.12 99.55% 6.30
7 D1便利网 5.85 99.55% 7.20
8 新蛋网 6.49 99.75% 6.65
9 DHC中国 6.87 99.16% 6.26
10 孔夫子旧书网 5.43 99.90% 10.04
11 拍拍网 6.15 99.55% 8.68
12 淘宝网 5.29 99.45% 10.83
13 麦网 6.49 99.50% 10.37
14 当当网 6.82 99.45% 12.17
排行榜平均 7.57 98.18% 10.03
15 卡当网 9.29 98.66% 10.18
16 YY购物搜索 6.14 89.90% 13.12
17 时尚起义 8.65 97.01% 11.95
18 东方CJ 10.33 98.50% 12.44
19 富贵网 16.90 98.20% 25.50
20 中商网 23.09 97.69% 20.37
中国新媒体网站用户体验排行榜
排名 网站 响应时间(秒) 可靠性(%) 稳定性(秒)
1 激动网 2.83 94.09% 3.07
2 优酷网 3.97 99.65% 8.30
3 偶偶网 5.52 99.70% 7.05
4 九天音乐网 5.20 99.10% 8.32
5 悠视网 5.69 99.60% 8.42
6 六间房 5.57 98.66% 8.37
7 酷6网 4.35 99.16% 10.99
8 优度 4.53 91.63% 6.14
9 PPLive 5.09 98.06% 10.46
10 PPS网络电视 5.64 98.50% 11.91
11 我乐网 6.75 98.71% 12.13
12 土豆网 6.73 98.41% 14.03
13 互联星空 7.63 98.37% 13.12
14 皮皮网 9.34 98.31% 12.15
15 久游视频 6.53 90.71% 11.80
16 第一视频 7.05 95.30% 15.08
排行榜平均 10.91 96.47% 13.29
17 分贝网 9.42 97.16% 16.46
18 搜刮网 9.98 93.76% 15.00
19 Mofile 11.48 99.10% 20.30
20 爆米花 15.51 98.50% 17.41
21 我秀网 15.92 98.10% 16.99
22 一听音乐网 12.79 89.26% 14.54
23 网友天下 16.22 98.95% 17.84
24 第九频道 21.93 96.30% 18.37
25 华聚网 67.19 82.65% 34.05
