瑞星杀毒软件误杀系统文件 附解决办法

        【Bianews消息】（文/侯鹏飞）4月29日 据网友反应，在28日对瑞星杀毒软件升级到最新版本后，其Windows系统中有两个系统文件被误杀，导致系统无法正常运行。

        据了解，被误杀的文件为“C:\WINDOWS\explorer.exe”和“C:\WINDOWS\system32\dllcache\explorer.exe”。explorer文件对应程序为Windows资源管理器，是微软Windows操作系统图形界面的外壳程序。

        据Bianews版主介绍，“explorer”的作用是管理计算机中的资源，该进程结束会导致任务栏、桌面以及已打开的文件消失。一般情况下当前系统存在一个“explorer”为正常现象，而有些病毒会利用各种手法伪装成“explorer”进程，尤其是当系统中存在多个该进程时极可能是感染了相应病毒。

        目前瑞星已确认此次发布的最新病毒库等更新会导致此类误杀，并发布了声明及解决办法。但未透露受影响用户数等相关数据。

        附：关于瑞星杀毒软件误报部分explorer文件的声明

        4月28日下午5点，瑞星杀毒软件升级到20.42.01版本后，部分Windows XP用户出现无法进入桌面、任务栏的【开始】菜单按钮消失等现象。经查明，该现象是由于瑞星杀毒软件将某些版本的explorer.exe文件（版本为6.00.2900.3156 xpsp_sp2_gdr.070613_1234）误判为病毒trojan.dl.win32.mnless.zib并处理所导致。

　　该事件发生一小时后，瑞星公司于当晚6点暂停了升级服务，并对病毒库进行了紧急处理，在当晚9点升级的20.42.02版本已经解决了该问题。

　　如果您的电脑已经出现异常，请采取以下措施：

　　1、按CTRL +ALT+DEL键，调用任务管理器，点击"文件"——"新建任务"――"浏览"，选择瑞星主程序（瑞星默认安装路径C:\Program Files\Rising\Rav\rav.exe），启动瑞星杀毒软件，点击"升级"按钮，升级至最新版本。

　　2、在瑞星主界面点击"工具"——"病毒隔离系统"，将c:\windows\explorer.exe和c:\windows\system32\dllcache\explorer.exe这两个文件恢复。

　　3、重启计算机。

　　瑞星公司向受此次误报事件所影响的用户，表示诚挚的道歉，并将认真检讨、进一步加强产品质量管理，为广大提供完善、周到的安全服务。

　　针对此次误报事件，用户可拨打瑞星客服电话（010）82678800处理该问题。此外，瑞星还专门开通了客服热线（010）82678866转555。您还可以登陆瑞星服务论坛bbs.ikaka.com咨询相关问题。　　

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