快手电商升级一站式客服平台「快语」

鞭牛士 2024-09-03 10:59:17

鞭牛士 9月3日消息，快手电商客服平台升级为“快语客服工作台”，商家可通过“快语”高效处理买家的售前和售后问题，进一步提升用户满意度和店铺经营效率。

针对有购买意向的用户，平台还为商家提供了多种促进售前询单转化的便捷工具。

今年以来，快手电商客服平台已累计服务商家超过280万，累计接待用户1.3亿人次；商家客服的“三分钟响应率”平均保持在85%以上，客服“人工平均响应时长”低于46.8秒，消费者对客服的“好评率”平均在82%以上。

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