12月12日消息，中国消费者协会今日发布致酷骑公司及相关责任人的公开信，中消协在公开信中要求酷骑公司及相关责任人主动与有关部门联系，就消费者的押金、预付资金的存管、占用等情况进行详细说明；主动配合调查取证；回应消费者关切和公众质疑，并公开道歉。

中国消费者协会称，据不完全统计，截至12月11日，已收到关于酷骑公司投诉21万人次。并据调查，酷骑公司大量收取消费者押金，并挪作他用，出现押金退还难问题，目前除退还了少部分消费者押金外，至今仍有数亿资金尚未退还。