鞭牛士报道 2020年开年突如其来的疫情冲击了线下零售业，既要面对闭店潮、0客流的状况，也要承担人员、店租等运营成本以及现金流压力。

这让不少门店面临生存困境。而如今随着疫情严峻形势得以缓解，各地复工潮开启，线下实体零售业迎来复苏机遇，进入后移情时代。

据悠络客提供的安装客户数据显示，1月底，全国悠络客客户门店每日客流下降趋势明显，从1月中旬的135.43%降至9.69%，而进入3月以来，客流增长趋势逐渐回升，小幅波动增长，至上周末，客流增长恢复到疫情前平均水平的73.82%。

悠络客是2009年成立的基于人工智能技术企业，主要提供智慧零售解决方案、智慧城市解决方案，以及paas平台。业务覆盖餐饮、鞋服、医药、汽车、快消、美妆等行业，目前累计签约客户门店数达到165.6万家，云平台摄像机接入量超过200万。

在悠络客董事长兼CEO沈修平看来，按照这样的恢复趋势，在疫情控制稳定的情况下，头部客户大约在5、6月能基本恢复至疫情前的正常客流水平，其余客户可能需要更长时间。

不过，虽然行业在逐渐复苏，但大众在线下消费方面仍有一个心理修复期。同时，除了客流困境，在疫情期间，消费者的消费渠道转向线上，在直播电商、生鲜电商平台消费的心智和习惯逐渐培养起来，这可能也会在接下来一段时间对线下实体零售门店带来影响，继续挤压线下实体零售门店的生存空间。

但沈修平认为，直播带货实际上是一个短期行为，是一个辅助，在特殊时期展现了价值，但这归根结底要看产品是否有适合线上销售的属性。他举例，有一家上市公司，线上收入大概只能达到是线下的10%-20%。

他表示，在零售消费行业，整个社会的商业模式并没有太多实质性改变，长期来说悠络客的核心目标还是为线下人群服务。“通过疫情期间我们的数据看得出来，4月10日至12日到店的顾客量已经达到了疫情前75%左右，这也说明大家还是喜欢到线下去消费的。”

但实体零售门店在后疫情时代的经营过程中，引流依然是重要命题。其实，很多线下实体零售门店在疫情期间并没有放弃对流量的关注和运营，纷纷自发通过建群等方式将流量聚集到线上，建立了自己的私域流量池。

而作为解决方案供应商，悠络客在引流方面也能给予客户助力。区别于线上广告，以及大热的直播带货这类引流方式不同，沈修平介绍，悠络客基于打通各类数据，以门店为核心，对附近2--3km范围内的核心人群，精准地进行投放和推送，让消费者到门店中去，后期，配合人脸识别、会员管理等核心功能服务，增加顾客再次光顾的几率，让门店留住顾客。

沈修平表示，实体零售业的核心是如何为顾客提供更好的服务。无论是商家自发建立的私域流量池，还是悠络客提供的智慧引流解决方案，都弥补了传统会员营销模式的不足，并进一步进行了填充丰富。

沈修平认为零售企业接下来核心要做的不是采取一种新的方法，而是在新的时代使用新的工具，减少人力，提高效率，精细化运营。

这个工具，他认为是AI，“悠络客已经在零售业深耕十年，发现这么多年整个线下零售业，基本上没有什么新的系统或者工具去帮助商家实现管理。”

原来国内零售业在很长时间是人力成本偏高的行业，只有AI的出现，“人工智能时代，新技术的变化带来整个制造业和零售业的革命，对未来是一个历史性的颠覆，让所有人有了新的管理工具，让他们实现人越来越少，效率越来越高，数据越运营越精准，零售原来拍脑袋的方式基本都要被颠覆掉了。”

沈修平认为，无论是服务商还是实体企业要通过新技术手段去改变原来的经营模式，而唯一可做的是增加营收和减少成本，这是未来趋势，也是沈修平觉得核心的，永恒不变的道理，“很多很虚的东西可能不长久，但我觉得围绕人力成本越来越低，效率越来越高，通过新的数字经营手段提升营收，也是悠络客以人工智能切入线下零售领域的初衷。”

通过疫情，基于AI的新的系统工具在提高人员管理、营销控制的效率方面价值凸显，也提高了商家的存活率和竞争力，这也导致市场将会进行优胜劣汰。

 沈修平也谈到，疫情依然考验企业硬实力，在收入必然下降的影响下，足够现金流储备是必要的。他坦言，对于一些线下零售行业，如当前客流仍恢复不多的鞋服、餐饮，目前可做的事情不多，“因为环境要改变，首先不大可能有太大的商业模式的变化，第二，消费者需要时间，而很多品类无法纯粹放到线上去销售。”只有忍和撑。并在这过程中积攒客流为未来转化到线下，提升竞争力做准备。

基于AI，悠络客提供的智能巡店解决方案中一个很重要的功能就是人脸识别，但从疫情发展到目前，进店消费的消费者依然需要带着口罩。这增加了人脸识别技术实现的难度。

沈修平称，戴口罩的确导致识别信息减少很多，准确率必然下降，这在目前确实是难点。不过他表示，“我们技术也在完善和改造，不断提升，顾客也能理解，接下来我们短期内会对数据分析进行优化，再尽量满足企业顾客的要求。”

随着客流回暖，线下零售实体门店行业逐步复苏，疫情给实体零售行业商家，实体零售行业的服务商、供应商以沉重打击，但也正启发行业做相应的优化升级，这一次，更多商家企业正看到并逐渐信赖基于技术变革带来的优势。