Bianews报道 5月4日消息，淘宝公布“商家恶意骚扰处罚名单”，18家店铺因恶意骚扰消费者被直接关店清退。这些被处罚的店铺年成交累计近3亿元人民币，其中皇冠店铺就占到16家。

阿里巴巴集团客户体验事业群资深总监刘菲表示：“其中有一家4红冠淘宝店铺，年成交额超过2亿元。”

对于商家对给出差评的用户进行电话骚扰、辱骂、威胁甚至寄污秽物寄寿衣等行为，淘宝通过平台规则做出规定，每发现一次骚扰即扣店铺12分，严重违规者则会直接被处以关店处罚。

据了解，淘宝卖家按销量可以分为心、钻、冠、红冠（又名金冠）4大类，每个大类各分成5个等级，共20个等级。