11月27日，阿里巴巴发文称，11月26日下午，香港大埔宏福苑发生五级火灾。阿里巴巴集团启动首批捐款2000万港元，支援香港火灾救援及后续过渡安置、生活物资补给、情绪疏导等。 

同时，阿里巴巴集团已启动应急救灾响应机制，旗下菜鸟等业务正调动最近距离食物、被褥等应急物资，送往受灾地，帮助有需要居民渡过难关。

阿里巴巴表示，将持续关注后续救灾，与各方合作帮助灾民安置。愿受灾居民平安，愿生活早日复原。