Bianews报道 12月20日消息，易到用户今天收到易到方面发送的信息称易到将不再提供人工电话客服，只提供邮件客服和人工智能客户服务。易到官方发表声明并总结此行为是为优化服务质量，提升用户体验。目前，拨打易到客服电话，会听到客服电话关停的语音提示。

易到曾在11月22日左右被曝已拖欠客服供应商河北中锐通信技术有限公司费用达 200 多万元，共有五六家类似的供应商被拖欠费用，截至今年 9 月，拖欠的费用总额达 5000 万元。