鞭牛士 3月4日消息，据黑猫投诉，江苏南京的张女士（化名）向平台投诉称：自己在天猫超市买了一台ipad pro，在没有任何碰压的情况下，收货第4天屏幕出现花屏。

她找到天猫超市退货，客服却以“商品碎屏不属于商品保障范围”为由拒绝退货。

经多次协商后，平台客服和天猫超市让她去苹果官方线下店去鉴定，再给予处理结果。经苹果官方鉴定：证明了不是人为挤压碰撞导致的花屏。张女士将证据上传到平台，88vip客服才同意退货退款。

但天猫超市打电话称不认可该鉴定，需重新鉴定。经过长达13天的协商，张女士最终退货退款。