Vancl客服培训记

       今天是我来参加Vancl客服培训的第一天。这次的培训是一面招收一些有经验的老手，一面又培训出一些新手，以一种互相学习的方式进行培训。据培训总管的介绍，以后在工作中也将是以小组的形式，老手带动新手展开客户服务。

       培训内容很全面，首先是对公司的介绍，我了解到Vancl是一家以互联网和电话销售自有商品的电子商务公司。然后一一对Vancl的各种商品（衬衫、卡其裤、领带、毛背心）进行了介绍。Vancl的各种商品都是100%全棉，运用的都是中国做好的长绒棉结合精细的手工制作而成。同时还推出自家商品独特之处。接着是讲述了作为客服人员应该遵守的原则。凡是要客户至上，微笑客服。而客服人员本身也要严格要求，比如办公室内关掉手机或调成振动等等。

       培训中，总管不仅仅是给我们讲一些常识，理论的东西，还让我们现场进行小练习引导我们一步步地去更深刻的理解这些理论。在介绍商品的时候，都将商品进行了展示让我们真正的了解商品的特点。同时还以一种对比的形式，让我们自己去发现不同点。

        可以说以前我对客服理解就是简单的回答客户的咨询，接受处理一些投诉之类的问题，今天我才知道作为一个客服对公司的重要性。一位客服代表地不是自己，而是公司，可能直接会影响公司商品的销售。