客服考验

         客服，一直都认为是很简单的事情，昨天我也尝试了一次作客户的滋味，考验一个公司的客服人员，了解了真正的客服人员是什么样子。

         两次的电话咨询，不同的客服人员服务。第一次是一位女客服，她口齿清晰，声音甜美，话语流利，服务热情。为了要为难她，我还冥思苦想了一些问题，但是她却很从容，丝毫没有慌乱的话语。而且，对于我的问题，都说出了自己的看法，给了我建议。在介绍她公司产品的时候，有条不紊。描述产品特征的同时都不忘说出客户的好处，时时也不忘推销自己公司的产品。

         第二次是一位男客服，相比上一位客服人员就相差甚远了。开门见山的介绍产品就有点粗略，而且描述的时候偶而口吃。对于我提出的问题，有些还刻意回避。我说我不知道尺寸，可是我想给我爸爸买裤子，然后我告诉他我爸爸的一些信息，他遮遮掩掩，支支吾吾，在我的紧紧追问下，他的结论是没有尺寸，根本就不能买裤子，只能买后不合适，寄回调换。此后我又提出我想为我爸爸买领带，可是他皮肤比较黑，什么颜色可以让他看起来有光泽，显白一点。他说是粉红和一些亮色，可是我说这样会形成鲜明的对比，他就不知所措。

        两次全然不同的客服，一好一坏，不过让我更加了解客服这个职位。客服人员要善于交流，善于沟通，说话流利，心态较好，理解和表达能力突出优先，接受能力和应变能力也强。另一方面，客户至上，服务态度诚恳，热心回答客户的问题，更重要的是向客户推销公司的产品。