黑店： 百度竞价排名，两天点了我4000元（转摘）

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百度抢钱了，居然两天抢走4000多元，怪不得可以到纳斯达克上市

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2006-09-11 15:39:23 起生效  ，我的帐户在这一天开始生效，我在这一天开始使用百度。
*{8R%vI|t0如果您有任何问题或建议，请拨打竞价排名热线电话：010-82618800 (9:00-17:30) 鞭牛士-网络编辑社区门户R.z!]c1n
我理解为每天(9:00-17:30)，但是这个电话在周六和周日是没人接的，平时9：00-10：00之间也经常是没人接。这是百度欺骗消费者的服务。

2006年12月8日、9日两天时间内，我们在百度的消费达到了4000多元。点击量达到1万次。原因是有一个关键词无端被提交：瑞星。 鞭牛士-网络编辑社区门户Vr,o5Y c
有几个问题是需要说明的： 鞭牛士-网络编辑社区门户0T Q&yxx!HO"F*f7[
1、我们在百度有设有最高消费限额，金额为每天60元。而这个最高消费限额只有代理商有修改的权限。作为用户是没有权限的。这一点都是众所周知的。而且也和百度内部进行过确认。 鞭牛士-网络编辑社区门户cZ mE9A

2、瑞星这个关键词在12月8日根本没有提交过。原来都是作为作废的关键词放在里面的。而且这个关键词包括另一个关键词：“瑞星杀毒软件”在9月份即被迫下线。原因是关键词点击率太低。不明白一个点击率过低的关键词在两个月时间里变化如此之大。(指在2006年9月13日由于点击量太低，而被迫下线，在12月8日、9日两天时间内却被点击将近10000次) 鞭牛士-网络编辑社区门户7Fy0UO,J_;]
这里我要指出的是，我们公司的网站，我们后台有流量监视器，和下载监视器，在2006年12月8日、9日两天时间内我们网站共计总共只有6个IP访问过我们的网站，www.guandun.com ，这里还包括公司的两个处所得不同IP访问我们的网站，那么实际上只有4个外部IP来访问我们的网站。但是百度居然能够告诉我被点击将近10000次，实在太夸张。这里不排除是百度后台数据库出现的问题，或是百度内部人为操作的问题。 鞭牛士-网络编辑社区门户i%k Jry)D#\lR

2006年12月11日 鞭牛士-网络编辑社区门户6u1t5L0mS6i2M
这里要补充一点，如果有在做百度竞价排名的，一定要把内容网络去掉，否则被点击掉的消费很多都不是你的客户，而是来自于其它无关的那些垃圾网站。网站流量也不会上去，这个是百度欺骗消费者的一个非常非常大的陷阱，他事先不会告诉你，等你发现问题了，你去问他了，他才会告诉你，它可以让你5分钟消费完所有的金额，我们前两天所设置的限消费金额60元全部被消费完，但是网站流量却没有一点增加，自从去掉了内容网络后，我们原来每日均消费在10-30元内，所以也不是每天会去关注它。一直到12月11日，查看百度关键词时，才发现在百度上已经找不到我们的关键词，这才登陆后台进行查看，结果发现早在9日所有的钱已经被消费光了。如果留意的话，大家可以在百度上看到他们对竞价排名客户的承诺，当客户帐户余额少于20元时，他们是会发邮件提醒通知的。但是很遗憾的是，这个承诺没有在我们身上得到体现。 鞭牛士-网络编辑社区门户;j~:{6X{\R&@C
当天晚上，我们发现这一问题后，由于百度的客户服务早已经下班，故马上发email给百度客户服务，期望快速解决问题。 鞭牛士-网络编辑社区门户/]F,g2KdH/P c3|!v
大家请接着看，以下百度的态度更加恶劣！ 鞭牛士-网络编辑社区门户 ND"?s?A r
12月12日

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0@O_{.TxU;F+M05、12月12日在和代理商进行沟通时，我们问怎么会出现这样的情况，代理商说了这么几句话：“这个我们早就知道了，你们一发生问题我们就知道了，现在正在查，估计是百度服务器出了问题。”但是和百度沟通，他们说技术查询出来的结果是代理商误提交了关键词。到底问题在哪里，作为我们是不得而知的。因为我们不可能去看技术查询，也没有其它的审核权限。我们奇怪的是，早已知道的情况，如果我们没有发现，那么我们永远是不知情的。作为一个知名的公司，难道这就是他们自己一直在标榜的服务吗？

!h/?PHAm7W7P0如果说上面是我们的疑问的话，那么下面发生的事情就让我们感到非常的气愤了。
gO(yg1?!}012月11日当我们了解到情况后，马上发了邮件到百度总公司，第二天早上打电话到百度。问询情况。我们的理由很简单：把其它的情况都排除在外，因为我们每日有最高限额设定， 也就是说，不管发生了什么样的情况，最多一天也只能消费掉60元。而且最高限额设定这个权限只有百度内部有，作为用户是没有这个权限的。所以说发生了这样的事有一点是可以肯定的，那就是这个肯定是百度的责任。
"Xt5LU[)o.q0我们的要求也很简单：你们先把关键词给我们放上去，不要影响我们的正常工作。其它的可以给你们时间去调查，到底是你们内部谁的责任。而且我们在这段时间内所消费的这些词的费用，百度可以以后再在我们的帐户内扣除。
*Ph {5L9E&k a0i'r0但是百度在肯定了我们没有权限设定限额的情况下，给出的回答却只有两个字：不行。一定要等到技术查询出情况后才能解决问题。在这一天里，我们打了十二个电话，和四位投诉部的工作人员进行了沟通。由于他们的电话很难打通，而且接线的人员不固定，电话要转接也不容易。百度里投诉部接线的员工只会告诉你他姓什么，名字是不肯透露的。而通过总机转的电话，你只告诉找投诉部的某先生或某小姐，总机会告诉你这样的姓在他们那里是很多的。所以他们只能让你等待，等到投诉部的电话有空了，你才能打进去。这样导致的后果就是我们找了四个人，把情况也和这四个人，包括两个总线小姐，都说了一遍。也就是在第一天内我们说了六次这样的情况。到后来一位冯小姐听我们说得不耐烦了，而且她也找不出适当的理由去说服我们。直接把电话转给一位姓王的先生。据这位王先生说他是投拆部的负责人，有什么问题可以和他说。但是说到最后还是不能先把关键词放上去。不管你有多少理由都不行，影响了你们的工作也没办法，他说不管你找百度里的哪个人都不行。就是不能先放上去。

12月12日结果就是我们只能在那里等。等到他们技术部做好技术查询发现问题再说。 鞭牛士-网络编辑社区门户-h*|h0dxC^i^Y
看来是说不通了，那能怎么办。只有等了，那么你给我一个时间吧，什么时间里给我处理好。
g|^f`,D%]0说是要一个星期。
:F"R3V%|IH V0实在太长了，你们真影响到我们工作了。因为这段时间是产品的旺销期啊。
c v\Fa0g3^0好说歹说，终于同意在这个星期五之前给回话。 鞭牛士-网络编辑社区门户(_y2Ec-H M
那么好吧，还能怎么样，总算有个盼头吧。 鞭牛士-网络编辑社区门户^9B&Aj4Co)@
于是就开始等。星期五还行，是有位小姐来电话了，说是反馈部的，说确认下情况。据她说他们查询的结果出来了。根据技术查询，是二级代理商的责任，因为代理商的误操作，把瑞星这个关键词放上去了。（注意：这个是她第一次来确认时说的。） 鞭牛士-网络编辑社区门户3B#_S5M7Y
好，我们很高兴啊，觉得事情终于得到证实了。至于几级代理商操作的，这个我们不清楚。说实话，你给我们的这个答案，我们也不是很相信。但是你说就说吧。只要把我们的问题解决就行了。至于你们内部的，你们自己肯定是搞好的吧。 鞭牛士-网络编辑社区门户[Z*na.j*q;_ s
于是我说，既然你确定了，就先把我们的关键词放上去了。不要影响了我们的工作啊。
&W{&Wq5^&u.OKUAH"b0但是在这次，我们得到的答案还是很简单的两个字：不行。
Y%w a1BR0她说她的部门只负责确认。那如果这样的话，就把我们的钱返来给我们吧。我们也不做了。这样总可以吧。我惹不起，我总躲得起吧。但是这位小姐还是推掉了，也不行。看来是我们想得太天真了。

%^&jo[eQ!nX0于是还是得找投诉部的，那么我们想还是找王先生吧。事情已经确认了。先帮我们把东西放上去吧。但是王先生还是说不行。还说是负责人，而且原来也说了要先确认责任，但是找过去说不在，说到最后说可能请假了。注意：是可能。不确证。又说到后来说是请病假了。又要我们去复诉一遍情况了。晕。那么帮我找冯小姐吧。冯小姐也是知道情况的。得到的答复说暂时不在座位上。哦，那么等她回来让她打个电话来吧。也说不行，说不知道什么时间会回来。真是奇怪了，上班时间，而且是投诉部上班，总会回到座位上的啊。却还是推掉了。 鞭牛士-网络编辑社区门户g\+WS\7P}3i|:f

y$Ppo@3IE(r0到现在为止百度没有来理我，也没有给我反馈！

总而言之，百度这种欺诈行为，人人都应该唾弃它，希望他们能给我们一个满意的答案。鞭牛士-网络编辑社区门户)l__ @;P.{*|rZ